Sabemos o valor que um novo cliente traz e transformar essa primeira visita na décima mostra o teu empenho em proporcionar a experiência perfeita ao cliente. Se eles gostam do teu trabalho, porque é que não haveriam de voltar?
Então, como é que definimos os clientes novos e os clientes habituais?
Novos clientes
A Treatwell trata um cliente como novo se:
- ainda não foram registados na lista de clientes;
- Ou foram registados com um endereço de correio eletrónico diferente;
- Ou foram registados com um número de telefone diferente & combinação de nome próprio;
- Por exemplo, a cliente Sarah Smith está registada na lista de clientes Connect com o seu endereço de correio eletrónico sarahsmith@gmail.com, mas efectua uma reserva com um endereço de correio eletrónico diferente - nesse caso, o sistema reconhecê-la-ia como um novo cliente (da mesma forma, o mesmo aconteceria se ela efectuasse uma reserva utilizando um nome próprio e um número de telefone diferentes dos registados na lista de clientes Connect);
- estiver registados na lista de clientes há mais de 365 dias, mas não tiver feito qualquer reserva nos últimos 365 dias;
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- Ou seja, o cliente foi originalmente adicionado à lista de clientes quando fez uma reserva em janeiro de 2023, mas não fez outra reserva antes de março de 2024 - como já passaram mais de 365 anos desde a sua última reserva, o cliente será considerado novo;
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- estiver registado na lista de clientes há menos de 365 dias, mas ainda não tiver concluído uma reserva com êxito.
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- Ou seja, o cliente foi adicionado à sua lista de clientes quando efectuou uma marcação online em janeiro de 2023, mas cancelou/não compareceu (portanto, a marcação não foi bem sucedida) - se efetuar uma nova marcação antes de janeiro de 2024, será considerada a sua primeira marcação bem sucedida e, por conseguinte, será considerado novo;
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Em todos os outros casos, um cliente será considerado um cliente habitual.
Não te esqueças de adicionar os dados completos do teu cliente no Connect. Ao adicionar o nome, o endereço de e-mail e o número de telefone, saberemos se se trata de um cliente novo ou habitual.