1. Wat is betalingsbescherming?
Dit is een nieuwe functie die je (onze partners) beschermt tegen late annuleringen en no-shows.
Wanneer een klant bij het boeken van een afspraak in de salon via de Treatwell app of website kiest voor 'betalen op locatie', dan wordt hen gevraagd om hun reservering te beveiligen met hun kaartgegevens.
Als zij hun afspraak zoals verwacht bijwonen, dan zullen zij je rechtstreeks betalen, net als bij elke normale 'betalen op locatie' boeking.
Als ze echter op het laatste moment afzeggen of niet komen opdagen op hun afspraak, dan zal de No-Show bescherming worden toegepast en kun je ervoor kiezen om het volledige bedrag van hun boeking in rekening te brengen.
Bekijk het volledige artikel over hoe No-Show bescherming werkt hier.
2. Welke salons zijn inbegrepen?
Alle salons zowel pre-paid boekingen als 'betalen op locatie' boekingen accepteren, komen in aanmerking om No-Show bescherming ingeschakeld te hebben op hun account.
3. Hoe schakel ik No-Show Bescherming in?
Als je de Betalingsbescherming voor jouw zaak wilt activeren, neem dan direct contact met ons op via de Connect-chat. Ons team zal jouw verzoek zo snel mogelijk behandelen.
Let op: Het activeren van Betalingsbescherming kan de boekingsconversie beïnvloeden en mogelijk leiden tot minder nieuwe boekingen via de marketplace voor jouw zaak.
4. Kan ik me op elk moment afmelden?
Ja, je kunt je op elk gewenst moment afmelden door contact met ons op te nemen.
5. Hoe wordt de betaling opgenomen als een klant niet komt opdagen?
De kaart die de klant gebruikt heeft om de boeking te bevestigen wordt gedebiteerd.
- Als dit een nieuwe klant voor je is, zal de gebruikelijke commissie van toepassing zijn.
- Als dit een terugkerende klant is, dan worden 2% verwerkingskosten in rekening gebracht omdat Treatwell de betaling heeft verwerkt (hetzelfde als bij prepay).
6. Geldt de betalingsbescherming alleen voor nieuwe klanten?
Nee, het geldt voor alle boekingen via de Treatwell app en website. Nieuwe en terugkerende cliënten zal worden gevraagd om hun boeking te beveiligen bij het boeken via de app.
7. Geldt de betalingsbescherming voor alle Treatwell boekingen?
Ja. Betalingsbescherming zal van toepassing zijn op alle boekingen die via de Treatwell app of Treatwell website en via de widget worden geplaatst.
Als je wilt dat betalingsbescherming wordt toegepast op je terugkerende klanten, moedig hen dan aan om via de Treatwell marktplaats of widget te boeken.
8. Moet ik betalen om Treatwell betalingsbescherming ingeschakeld te hebben voor mijn salon?
Nee, je hoeft geen vergoeding te betalen om deel uit te maken van deze nieuwe functie - het is gratis voor onze partners.
9. Zijn klanten zich ervan bewust dat hun boeking met een kaart wordt beveiligd?
Ja, dat zijn ze. We maken het heel duidelijk tijdens het boekingsproces dat ze hun boeking moeten beveiligen met een kaart en als ze te laat annuleren of niet komen opdagen dan zullen ze in rekening worden gebracht
10. Wat als een cliënt meer dan één behandeling boekt?
Treatwell betalingsbescherming zal alleen van toepassing zijn als ze alle behandelingen die ze geboekt hebben annuleren of missen. Als ze komen opdagen voor een van de behandelingen, zal de No-Show Bescherming niet van toepassing zijn. Als een klant bijvoorbeeld een manicure en een knipbeurt boekt in dezelfde boeking, vervolgens niet komt opdagen voor een van de behandelingen maar wel voor de andere, dan is de No-Show Protection niet van toepassing.
11. Wat telt als een late annulering?
Een late annulering is wanneer een klant annuleert binnen de annuleringstermijn die je hebt ingesteld. Meestal is dit 24/48/72 uur.
12. Wordt prepay nog steeds aangeboden?
Ja, je klanten kunnen nog steeds vooraf betalen als je hebt gekozen voor No-Show Bescherming.
13. Wat moet ik doen als ik een klant wil laten betalen, maar er onvoldoende saldo op hun kaart staat?
Als een klant onvoldoende saldo heeft op het moment dat we proberen zijn kaart te belasten (door een no-show of last-minute annulering), kunnen we de klant niet belasten. Het is zeer onwaarschijnlijk dat dit gebeurt, maar als het toch gebeurt, moet je rechtstreeks contact opnemen met de klant om de betaling te regelen.