Klanten herinneren aan de afspraak die ze binnenkort hebben, is één van de beste manieren om no-shows te voorkomen, zeker als ze weken (of zelfs maanden) van te voren geboekt hebben.
Dankij Automatische notificaties, zal Connect automatisch herinneringen sturen naar al je klanten, op het juiste moment, gebaseerd op de data, inzichten en ervaring van het systeem. Wil je liever dat de herinnering op een ander moment, door jou gekozen moment, gestuurd wordt? Dit kan je eenvoudig wijzigen in Connect. Ga gewoon naar 'Instellingen', en dan naar 'Notificaties'.
Wat zullen je klanten ontvangen?
Als je deze optie inschakelt in Connect, ontvangen je klanten:
- Herinneringen per email, 8 uur voordat de afspraak begint, zodat ze de tijd hebben om de email in hun inbox te lezen.
- Herinneringen per sms, 4 uur voordat de afspraak begint, voor het geval dat ze hun email niet gezien hebben.
- Push notificatie in plaats van sms herinneringen, als het telefoonnummer van je klant niet in Connect staat.
- We hebben berekend wat het beste moment is om deze herinneringen te sturen - maar je kan dit wijzigen in Connect als je ze liever op een ander moment verstuurd.
Email herinnering
In deze email staat alles wat de klant moet weten over de boeking, zoals de geboekte behandeling, datum en tijdstip van de afspraak en jouw gegevens - zodat ze je makkelijk kunnen vinden of kunnen contacteren als dat nodig is.
Klik hier om de volledige afbeelding te bekijken
Sms herinnering
De sms herinnering is een kort berichtje dat de klanten 4 uur voorafgaand aan de afspraak ontvangen.
Sms herinneringen worden tussen 08.00 uur en 20.00 uur verzonden, om de vrije tijd van je klanten te respecteren. Deze wordt verstuurd naar klanten die direct in de agenda hebben geboekt.
Push notificatie herinnering
Als een klant via de Treatwell app heeft geboekt, wordt er een push notificatie gestuurd in plaats van een sms. Dit wordt verstuurd naar klanten die via de App hebben geboekt.
Zijn deze berichten in lijn met de AVG regels?
Omdat er hier sprake is van transactionele emails (d.w.z. nodig zijn om een vlotte boekingservaring te creëren), zijn de AVG regels hier niet van toepassing. Dat betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken - klanten hoeven geen toestemming te geven voor marketing doeleinden om deze emails te ontvangen.
Zorg dat de emails automatisch worden verzonden door deze functie in te schakelen via de Autmatische notificaties tab in Connect.