Het is geen geheim dat de groei van je klantenbestand bijdraagt aan de groei van je bedrijf. Hierbij denken we vooral aan het vergaren van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Het goede nieuws? Door inzage in je bedrijfsdata kun je precies zien hoe je bedrijf presteert en dit kan ook de focus helpen te bepalen. Het betere nieuws? Het is véél makkelijker dan je denkt!
Hier zijn drie eenvoudige manieren waarop je direct data kan gebruiken om je bedrijf naar het volgende niveau te tillen.
1. Leer je klanten kennen
Allereerst, hoe ziet je klantenbestand er vandaag de dag uit? Inzicht hebben in met wie je dagelijks te maken hebt, is een belangrijke eerste stap voor elk bedrijf. Het is extra belangrijk voor je salon, waarbij een gezonde mix van nieuwe en terugkerende klanten de sleutel is tot groei.
Zie het als volgt: zodra jij weet wie je beste klanten zijn, dan kun je herleiden op welke wijze de perfecte klant ontstaat en hier op de lange termijn een plan voor op te stellen.
Probeer...
Onderzoek waar je grootste kansen voor groei liggen. Bekijk het retentierapport om te zien in welke periode hoeveel klanten nieuw of terugkerend zijn. Zoals eerder benoemd is het hebben van een goede mix van nieuwe versus terugkerende klanten de sleutel om je bedrijf te laten groeien. Zo weten wij dat een 50/50 mix het perfecte streven is (of 48% nieuw en 52% terugkerend, als je héél specifiek wilt zijn). Zie je dat je veel nieuwe klanten krijgt, maar waarvan slechts een klein aantal terugkeert? Dit betekent dat de focus op 'behoud' moet komen te liggen. Veel vaste klanten, maar niet zoveel nieuwe gezichten? Zorg ervoor dat je je bedrijf zodanig optimaliseert om juist die nieuwe klanten aan te trekken. Maar waar te beginnen? Lees over de verschillende tools die Treatwell aanbiedt om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden.
2. Leer over jouw beste behandelingen
Naast het belang van weten wie je klanten zijn, is het net zo belangrijk om te weten wat jouw beste behandelingen zijn om effectief te plannen voor de toekomst. Uiteindelijk hebben we het dan niet eens over de behandelingen waarvan jij denkt waar je klanten het meest van genieten. Het gaat juist om de behandelingen die het minst kosten, maar het meest opbrengen.
Probeer...
Te focussen op je beste behandelingen. In de sales rapporten kun je te allen tijde direct inzien wat jouw beste behandelingen zijn (en welke het meest rendabel zijn). Ga nog een stap verder! Benadruk de beste behandelingen op jouw profiel om ze nog aantrekkelijker te maken voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Denk bijvoorbeeld aan het inzetten van slimme kortingen of juist een speciale aanbieding. Hiermee vallen de behandelingen extra op en trek je op deze wijze meer boekingen aan.
3. Ontdek jouw beste boekingskanalen
Via Treatwell heb je genoeg tools en kanalen tot je beschikking om meer boekingen te genereren - van de 'Boek nu'-knop tot 'boek opnieuw' in de Treatwell-app. Het klinkt misschien vanzelfsprekend, maar weten via welk kanaal klanten bij je boeken is een belangrijk onderdeel van het begrijpen hoe klanten zich online gedragen. Zodra je deze informatie hebt, weet je precies waar je je aandacht op moet vestigen om dit proces te verbeteren.
Probeer...
Te leren over de boekingservaring van jouw klanten is heel eenvoudig! De nieuwe sales rapporten geven je een gedetailleerd overzicht over wie er boekt en waar er geboekt wordt. Gebruik deze kennis om klanten de gewenste richting op te sturen.
Waarom? Verschillende kanalen bieden verschillende voordelen. Neem als voorbeeld de 'Boek nu'-knop op je socialmediakanalen. De klanten die hier gebruik van maken zijn klanten die zeer waarschijnlijk terugkerende klanten zullen worden. Vraag daarom nieuwe klanten om je te volgen op Facebook of Instagram en laat hen zien hoe makkelijk het is om opnieuw bij jou te boeken!
Daarnaast laten de rapporten je ook nog eens zien wie je beste medewerkers zijn en hoe zij worden geboekt. Door uit te zoeken hoe het komt dat bepaalde medewerkers het beter doen dan anderen, kun je deze kennis direct toepassen op de rest van het bedrijf. Vergeet niet dat stapsgewijze kleine veranderingen stukje bij beetje bijdragen aan grote veranderingen op de lange termijn.