We blijven voordurend Connect ontwikkelen om jou de tools en inzichten te bieden waardoor je jouw salon kunt laten groeien. Het klantenbehoud report speelt hierin een cruciale rol. Dit report geeft inzicht in het totaal aantal klanten die je in een bepaalde periode hebt behandeld en het aantal klanten dat hiervan een terugkeerde klant is. Daarnaast kun je zien via welk kanaal ze hebben geboekt: een 'Boek nu'-widget, de marktplaats of het handmatig ingevoerde afspraken zijn. Ook kun je zien bij welke stylist ze hebben geboekt. Heb jij je stylisten nog niet toegevoegd aan Connect? Lees hier hoe je het in minder dan een minuut kunt doen.
Door dit nieuwe report krijg je inzicht in de loyaliteit van jouw klanten, dit is gebasseerd op het aantal klanten dat terugkeerd in jouw salon.
Hoe werkt het?
Allereerst, houd er rekening mee dat je alleen optimaal gebruik kunt maken van het rapport als je de klantgegevens toevoegt bij de afspraken die handmatig worden ingevoerd in Connect. Klanten waarvan de informatie ontbreekt, worden niet meegenomen in de berekening om het percentage van terugkerende klanten. Deze klantgegevens zijn dus cruciaal om de juiste inzichten te krijgen.
De manier waarop het klantenbehoud report werkt is heel simpel. Stel je voor dat je in een maand 100 boekingen hebt ontvangen. Van deze klanten brengen er 60 voor het eerst een bezoek aan jouw salon. De andere 40 boekingen zijn van klanten die al eens eerder een bezoek aan jouw salon gebracht hebben, hierdoor is het klantenbehoud percentage in jouw salon 40%. Belangrijk om te weten is dat mocht een klant 2 boekingen in die periode gehad hebben, wordt de klant maar 1 keer meegerekend voor het percentage. Je kunt het report filteren op:
Datum
Je kunt een specifieke tijdsperiode selecteren die je wilt controleren, per maand of jaar - zelfs sinds je begonnen bent met het gebruiken van Connect.
Kanaal
Daarnaast kun je filteren via welk kanaal klanten hebben geboekt: een 'Boek nu'-widget, de marktplaats of het handmatig ingevoerde afspraken zijn. Ook kun je het percentage per kanaal berekenen.
Werknemer
Ook kun je het klantenbehoud percentage berekenen per stylist en ook het gemiddelde voor al jouw stylisten.
Tip: Gemiddeld is het klantenbehoud percentage voor salons 52%. Gefeliciteerd als je boven het gemiddelde zit! Wil je het percentage voor jouw salon verbeteren? Bekijk dan hier de tools die Treatwell jou te bieden heeft om de loyaliteit van jouw klanten te verbeteren.