Wij van Treatwell willen je klanten de beste boekingservaring geven. Om dit voor elkaar te krijgen, zorgen we ervoor dat alle boekingen die wij naar jou doorsturen kunnen doorgaan - en naar aanleiding hiervan hebben we de 'successful booking score' in het leven geroepen.
Wat is de successful booking score?
De successful booking score is het percentage van boekingen die zijn afgerond zonder dat er een annulering of verplaatsing aan te pas is gekomen. Dit wordt berekend aan de hand van de boekingen van de afgelopen 2 maanden, dus je zult altijd de mogelijkheid hebben om de score te verbeteren.
Waar kun je jouw score vinden?
Je kunt je successful booking score vinden in Connect > Dashboard > Doelen. We geven je hier ook een update van in je maandelijkse performance-mail zodat je kunt bijhouden hoe goed je ervoor staat.
Waarom is het belangrijk?
Hoe hoger je successful booking score is, des te makkelijker je op Treatwell te vinden zal zijn. Dit werkt zo omdat we er zeker van willen zijn dat we klanten naar salons sturen die een hogere kans hebben op het afronden/uitvoeren van een boeking. Kortom: als je een hogere score hebt, word je makkelijker gevonden door klanten en dit resulteert in meer boekingen.
Verder heb je een successful booking score van minimaal 98% nodig om Top Rated 2018 te kunnen worden - dus het kan extra goed in je voordeel werken om de score zo hoog mogelijk te houden.
Wat kun je doen om het te verbeteren?
We geven je onze 3 toptips voor het verbeteren van je score:
Zorg ervoor dat je agenda up-to-date is zodat je team ook daadwerkelijk beschikbaar is bij (Treatwell-)boekingen;
Blokkeer je lunchpauzes en vakanties in de agenda om verwarring te voorkomen;
Spoor je team aan om de Connect-app te downloaden zodat de beschikbaarheid ook onderweg kan worden geüpdatet.
Door deze stappen op te volgen verhoog je de kans om je score te verbeteren.