Het probleem wordt niet veroorzaakt door het inktniveau, maar de rol met thermisch papier is dan verkeerd geplaatst.
Open in dergelijke gevallen de kassa aan de linkervoorkant (duw zachtjes en trek deze dan naar je toe). Het deksel van de papiercassette gaat open als je aan de blauwe hendel aan de rechterkant trekt. Steek vervolgens de papierrol in de lade, zodat het losse uiteinde naar boven wijst. Zorg ervoor dat het ook naar je toe wijst.