Ondanks alle aandacht die je aan een klant geeft, is het mogelijk om een negatieve review te ontvangen. Daarom geven we alle partners de kans om te reageren op reviews. Op die manier kan je een negatieve ervaring omzetten in een positieve.
Houd dit in gedachte voordat je op een review reageert:
- Lees de review zorgvuldig om goed te begrijpen waar de klacht over gaat.
- Focus je op het probleem voor een gepast antwoord.
- Vergeet niet dat iedereen je reactie kan lezen.
Het is belangrijk dat je een dergelijke review als opbouwend beschouwt. Als de feedback correct is kan je er zeker wat uit halen.
Een negatieve review kan als een verrassing komen, maar je kan proberen er het beste van te maken: je hebt namelijk de kans om direct met je klant te spreken en misverstanden uit de lucht te halen. Bovendien zorgt een actieve houding op Treatwell voor het opbouwen van je community.
Vergeet niet dat je dit makkelijk en snel kunt regelen in Connect.