Ondanks alle aandacht die je aan een klant geeft, is het mogelijk om een negatieve review te ontvangen. Daarom geven we alle partners de kans om te reageren op reviews. Op die manier kan je een negatieve ervaring omzetten in een positieve.
Houd dit in gedachte voordat je op een review reageert:
- Lees de review zorgvuldig om goed te begrijpen waar de klacht over gaat.
- Focus je op het probleem voor een gepast antwoord.
- Vergeet niet dat iedereen je reactie kan lezen.
Het is belangrijk dat je een dergelijke recensie als opbouwend beschouwt. Als de feedback correct is, is dit een kans om te weten te komen waar je kan verbeteren. Dus benader je recensie positief en met een open houding.
Een negatieve recensie kan als een verrassing komen, maar je kan proberen er het beste van te maken: je hebt namelijk de kans om direct met je klant te spreken en misverstanden uit de lucht te halen. Bovendien zorgt een actieve houding op Treatwell voor het opbouwen van je community.
Let op: het is niet de bedoeling je klanten die een anonieme recensie hebben geschreven, direct te contacteren via hun klantgegevens, ook al weet je om wie het gaat. Respecteer de wens van de klant om anoniem te blijven. Wil je toch reageren op de recensie om de situatie te rectificeren, doe dit dan door publiekelijk op de recensie te reageren.
Als je hulp nodig hebt om een goede reactie te schrijven, geven we je hier een aantal voorbeelden (al is het altijd beter dit in je eigen woorden te schrijven) :
Voorbeeld 1:
"Hi, mijn naam is ____ en ik ben de manager van de salon. Ik vind het heel vervelend dat je ontevreden bent over het resultaat en wil er graag alles aan doen om dit voor je op te lossen. Ik zou graag je kapsel willen bekijken en bijwerken voor je, uiteraard geheel gratis. Neem gerust contact met ons op, zodat we de oplossing voor je kunnen bespreken. "
Voorbeeld 2:
"Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie te schrijven over je ervaring bij ons. We vinden het jammer om te horen dat het een teleurstellende ervaring was, aangezien we altijd streven naar het geven van de beste service en behandeling. We horen graag van je hoe we je alsnog tevreden kunnen stellen en een positieve draai kunnen geven aan je ervaring. Neem gerust contact met ons op, wanneer het je uitkomt, om dit te bespreken. "
Als je twijfelt over hoe je het beste kunt reageren, lees dan onze Partner Community Richtlijnen met de do's en don'ts van de Treatwell Community.
Vergeet niet dat je alle recensies makkelijk en snel kunt bekijken in Connect.