Wanneer verwijdert of bewerkt Treatwell een recensie? Wat wordt gezien als een overtreding van jullie Recensie Richtlijnen?
Om de integriteit van ons recensie platform te behouden, verwijderen of bewerken we alleen recencies in het zeldame geval dat het in overtreding is met onze Recensie Richtlijnen. Treatwell heeft het recht om recensies te bewerken of verwijderen die we ongepast vinden of in strijd zijn met de Treatwell Recensie Richtlijnen en andere gebruiksvoorwaarden.
Voorbeelden van overtredingen zijn:
- Nep recensies of iemand betalen om een recensie te schrijven waar jouw bedrijf voordeel van heeft
- De recensie is niet gebaseerd op de eigen ervaring van de klant
- Er wordt lasterlijke, bedreigende, beledigende of lasterlijke taal gebruikt. Laster of smaad betekent dat een recensie een onjuiste feitelijke verklaring bevat die nadelig kan zijn voor de salon - dit kan bijvoorbeeld zijn als in de recensie staat dat een therapeut niet gekwalificeerd is - aangezien dit verder gaat dan de ervaring en kennis van de recensent.
- De recensie bevat bedreigingen, een persoonlijke aanval, aggresieve tekst of racistische of hatelijke uitingen.
- De recensie refereert aan criminele activiteiten of politieonderzoek (in dit geval verwijdert Treatwell de recensie en neemt contact op met de recensent om ze te woord te staan en assisteren)
- De behandeling heeft meer dan 3 maanden geleden plaatsgevonden voordat de recensie is geplaatst.
Verwijdert Treatwell een recensie als de klant een terugbetaling ontvangt?
We kunnen alleen een recensie verwijderen als de klant contact met ons opneemt en ons vraagt deze te verwijderen. De klant terugbetalen is nooit een reden om een recensie te verwijderen. De afspraak heeft plaatsgevonden en dus blijft de recensie ook bestaan.
Waarom staan jullie anonieme recensies toe?
De reden waarom we anonieme recensies toestaan, is dat de klant misschien eerlijker is wanneer ze hun naam niet hoeven te onthullen. Een van de redenen dat klanten bij ons blijven boeken is vanwege ons uitgebreide, informatieve en eerlijke recensie platform. Dit levert op zijn beurt weer meer klanten voor onze partners op.
Er staat informatie in een recensie die niet juist is. Kunnen jullie deze verwijderen?
Als een klant onjuiste informatie in een recensie heeft gezet (bijvoorbeeld dat je salon alleen maar harsstrips gebruikt, terwijl je gebruik maakt van striploze wax), raden we je aan om de onjuistheden te rectificeren in een reactie op de recensie. Wij kunnen de recensie om deze reden helaas niet verwijderen.
De klant heeft een anonieme recensie geplaatst. Ik wil hem/haar contacteren om het op te lossen. Hoe kan ik dit doen? Kunnen jullie mij zijn/haar naam geven?
Je mag een klant die een anonieme recensie heeft geplaatst nooit direct contacteren, ook al denk je te weten wie het is. Wij zullen de naam van een anonieme recensent nooit prijs geven aan je. Het zou een ernstige overtreding van de privacy rechten (GDPR) van de klant betekenen.
Je zult de wens van de klant om anoniem te blijven moeten respecteren en kunt alleen reageren op de recensie via je Connect Review Dashboard, zonder hun naam te noemen ook al denk je te weten wie het is. Je kan de klant vragen contact met jou op te nemen om de kwestie op te lossen, maar die keuze is aan de klant.
Een recensie is geplaatst met mijn naam, maar een andere collega heeft de behandeling uitgevoerd. Kunnen jullie de recensie verwijderen?
Dit kan gebeuren als een andere collega jouw behandeling uitvoert, maar de afspraak niet naar zijn/haar agenda in Connect is verplaatst. We kunnen op dit moment geen recensies verplaatsen of verwijderen om deze reden. We raden je aan op om de recensie te reageren (via je Connect Review Dashboard) en daar uit te leggen dat een andere collega de behandeling heeft uitgevoerd die dag.
Een klant heeft een fout gemaakt en maar 1 ster in plaats van 5 sterren aangeklikt. Kunnen jullie dit wijzigen?
We kunnen het aantal sterren van een recensie niet updaten of wijzigen. Als de klant de recensie volledig wilt verwijderen, kan de klant ons direct contacteren en helpen we daar graag bij.
Een klant wil een negatieve recensie verwijderen - we hebben de kwestie intern opgelost. Kunnen jullie de recensie verwijderen?
Absoluut! Zorg dat de klant contact met ons opneemt en we verwijderen de recensie direct.
Ik heb een recensie ontvangen met 2 woorden. Hetheeft geen toegevoegde waarde want het heeft geen enkele context. Kunnen jullie de recensie verwijderen?
We snappen dat het frustrerend is als een klant geen uitgebreide uitleg geeft over de ervaring in de salon (goed of niet zo goed). Maar we staan zulke recensies wel toe op ons platform, ook al is de inhoud maar heel beperkt, zolang het taakgebruik niet in strijd is met onze Recensie Richtlijnen.
Ik heb een goede relatie met mijn Account Manager en ik ben al jaren partner van Treatwell. Kunnen zij een negatieve recensie voor mij verwijderen?
Het Review Team is een aparte afdeling en staat los van onze Account Management en Klantenservice teams. En we zijn ontzettend blij met onze lange en loyale samenwerking, maar deze teams hebben geen invloed op de beslissing die het Review Team maakt. Hiermee waarborgen we de integriteit van ons recensie systeem.
We vertrouwen erop dat we allemaal voordeel hebben van dit systeem, omdat onze klanten weten dat ze op de recensies kunnen vertrouwen en daardoor een weloverwogen keuze kunnen maken voor hun volgende salon boeking.
Als je hulp nodig hebt bij het reageren op een recensie, lees dan dit artikel.
Een medewerker werkt niet meer voor mijn salon. Kunnen jullie de recensies over deze medewerker verwijderen?
We verwijderen eigenlijk geen recensies als een medewerker niet meer voor je salon werkt, omdat de klant niet alleen over de medewerker maar ook over andere aspecten van de salon schrijft. We raden je wel aan om een reactie onder de recensice achter te laten om aan te geven dat de medewerker niet meer voor jullie werkt. Als je hulp nodig hebt bij het reageren op een recensie, helpen we je graag.
Ik wil mijn recensie reactie aanpassen, kunnen jullie helpen?
Natuurlijk! Vraag om hulp via dit formulier en geef aan om welke datum en inhoud van de recensie het gaat, en welke reactie je wilt updaten.
Ik heb gereageerd op een recensie maar het is verwijderd door Treatwell. Waarom?
Als je reactie op een recensie is verwijdered, dan kan het zijn dat de reactie als ongepast is gemarkeerd door ons Review Team. Normaal gesproken krijg je een notificatie wanneer dit gebeurt, waar je de reden van het besluit kunt lezen. Maar neem gerust contact met ons op als je vragen hebt.
Ik heb een recensie gerapporteerd en ben niet tevreden over het besluit. Kunnen jullie me bellen om dit te bespreken? Kan ik het nogmaals rapporteren?
We vinden het jammer om te horen dat je het niet eens bent met het besluit. De recensie kan slechts één keer gerapporteerd worden en het Review Team handelt dit schriftelijk af, nooit telefonisch. Als je advies wilt over hoe je het beste kunt reageren op een recensie, of in het algemeen hoe je meer recensies kunt ontvangen, staat ons Customer Experience team voor je klaar. Vraag ze om hulp via dit formulier.
Kunnen jullie voorbeelden geven van recensies die wel of niet in strijd zijn met de Recensie Richtlijnen en de bijbehorende procedure?
Voorbeeld 1:
"De salon was vies en ik voelde me niet veilig in deze buurt. De manicure was ok, maar de specialiste was onbeleefd en walgelijk "
In dit voorbeeld is het woord "walgelijk" in strijd met onze richtlijnen, omdat het kan worden opgevat als een persoonlijke aanval. In dit geval zouden we de volledige inhoud van de recensie verwijderen, maar wel de ster rating behouden. Als de klant de recensie aanpast en opnieuw instuurt, om wel aan de richtlijnen te voldoen, plaatsen we de recensie met de aangepaste inhoud. Hoewel de overige tekst van de recensie als onaangenaam kan worden beschouwd, gaat het om een persoonlijke mening.
Voorbeeld 2:
"Ik heb deze massage voor mijn vriend gekocht, als cadeau. Hij zei dat de masseuse heel vriendelijk was maar niet genoeg druk heeft toegepast, De kamer was koud. Hij zou niet terug gaan naar de salon"
In dit voorbeeld verwijderen we de volledige recensie, omdat het niet gebaseerd is op de eigen ervaring van degene die de review schrijft.
Voorbeeld 3:
"Ga hier nooit naartoe, de meest verschrikkelijke wax behandeling ooit. De hars was zo heet dat het uren later nog pijn deed. De medewerker is duidelijk niet gekwalificeerd om debehandeling uit te voeren."
De laatste zin van deze recensie kan als laster worden gezien, omdat het insinueert dat de medewerker niet gekwalificeerd is. Dit kan de recensie schrijver niet met zekerheid weten. In dit geval zouden we de volledige geschreven inhoud van de recensie verwijderen, maar de sterren rating behouden. Als de klant de recensie aanpast en opnieuw instuurt, om wel aan de richtlijnen te voldoen, plaatsen we de recensie met de aangepaste inhoud.
Voorbeeld 4:
"Ik zag de eigenaar van de salon ruzie maken met een klant over de pedicure. De politie werd er zelfs bijgehaald. Mijn manicure was prima. De lak was na een paar dagen al beschadigd, maar het was een goedkope behandeling dus dat was te verwachten. "
De eerste twee zinnen van de recensie zijn in strijd met onze richtlijnen, omdat ze spreken over de aanwezigheid van de politie en het een crimininele gebeurtenis suggereert. In dit geval zouden we de volledige geschreven inhoud van de recensie verwijderen, maar de sterren rating behouden. Als de klant de recensie aanpast en opnieuw instuurt, om wel aan de richtlijnen te voldoen, plaatsen we de recensie met de aangepaste inhoud.