Ooit was social media een handige manier om in contact te blijven met vrienden en familie, maar tegenwoordig is het veel meer dan dat. Het is een gigantisch platform geworden dat je, wanneer je het een beetje doorhebt, handig in kunt zetten om je salon bij een heleboel mensen onder de aandacht te brengen.
Ideaal voor jou, en de beautyindustrie, want social media is de perfecte manier om je salon te promoten onder miljoenen potentiële klanten, én in contact te blijven met bestaande klanten.
Of je nu een groentje bent op het gebied van social media, of je skills alleen wat wilt verbeteren - maak je vooral geen zorgen! Wij helpen je graag op weg in de wondere wereld van de social media.
Kies je platform
Stap één? Kies een platform. Facebook en Instagram zijn allebei goede opties, met gigantisch veel gebruikers. Het is makkelijk om een zakelijke pagina aan te maken, en er zijn een heleboel handige tools die het jou en je klanten makkelijk maken. Zo kunnen je klanten bijvoorbeeld direct bij je boeken, gewoon via je profiel (daarover later meer).
Zorg ervoor dat je je profiel zo volledig mogelijk invult. Hoe meer klanten over je kunnen lezen, hoe betrouwbaarder je overkomt. Dit geldt trouwens ook voor je foto's. Het is dus zeer de moeite waard om wat tijd in je afbeeldingen te steken. Dit hoeven zeker geen dure, professionele foto's te zijn, maar zorg er wel voor dat je salon opgeruimd is en de foto's niet te donker zijn. Tip: je kunt natuurlijk ook gewoon de foto's van je Treatwell-pagina gebruiken.
Voor je begint, is het belangrijk om je doelen vast te stellen. Nieuwe klanten aantrekken is natuurlijk belangrijk, maar het opbouwen van een band - of het engagen - met je bestaande klanten is minstens zo belangrijk. Beantwoord alle vragen van je klanten zo snel en goed mogelijk en zorg ervoor dat je communicatie duidelijk is.
Uiteindelijk draait alles om het opbouwen van een band en community. Want waarom zou je die alleen offline kunnen hebben?
Het balletje laten rollen
Nu je profiel af is, is het de hoogste tijd om aan de slag te gaan. Net als in het echte leven kost het tijd en inspanning om een hechte community op te bouwen. Je kunt beginnen met het posten van updates. Gebruik je een nieuw stylingproduct? Laat het je klanten weten. Goede review ontvangen? Delen dat compliment! Sharing is caring.
Inspiratie nodig? Deze posts zijn snel en makkelijk:
- Attendeer je klanten op speciale aanbiedingen en nieuwe producten of behandelingen
- Laat je team zien. In actie of juist in hun pauze
- Geef je mening over een nieuwe trend - jij bent immers de expert!
- Laat een interessante of ingewikkelde behandeling zien, inclusief eindresultaat
- Leuke klant of ervaring gehad? Show die goede vibes op een foto
Wil je alles uit je profiel halen? Installeer dan de 'Boek nu'-knop op je Facebook- of Instagrampagina met Instant Experiences. Het is makkelijk en snel en klanten boeken hun behandeling direct via je socialmediapagina - zonder dat jij ervoor hoeft te betalen. Geregeld!
Haal alles er uit wat er in zit
Het gaat de goede kant op, maar we zijn er nog niet. Alleen maar aanbiedingen posten is niet echt een langetermijnstrategie. Het laatste wat je wilt, is dat je klanten je inruilen voor een andere salon. Tijd voor wat variatie dus.
Verzin wat leerzame dingen die je kunt posten, zodat klanten je niet voor niets blijven volgen. Bijvoorbeeld een simpele handleiding over hoe je zelf een kapsel of look creëert. Deze doen het (bijna) altijd goed!
Of deel bijvoorbeeld een verhaal van één van je favoriete klanten. Hebben jullie samen iets meegemaakt? Delen! Een ervaring van een echte klant is heel waardevol, en zal nieuwe klanten sneller over de streep trekken om ook te boeken. De beste manier om dit te doen is via een video - hoe 'echter' het verhaal aanvoelt, hoe beter.
Wanneer je eenmaal lekker op gang bent gekomen, kun je gaan experimenteren met tools voor gevorderden. Managementtools als Hootsuite (gratis) of Sprout Social (minder gratis, maar er is een trial) zijn een goede manier om al je kanalen vanuit één plek te beheren. Je kunt je posts makkelijk inplannen en kunt ook de statistieken bekijken. En door je posts te boosten - dus ervoor te betalen - kun je nog meer mensen bereiken.
Onthoud: een heleboel potentiële klanten zitten klaar om hun nieuwe, favoriete salon te gaan volgen - dus waarom niet jou?