Als de mPOP, ons kassa- en bonprinterapparaat in één, niet kan worden geopend of niet print, dan denk je al snel dat een fout of defect hieraan ten grondslag ligt. Maar om deze functies uit te voeren, moet de mPOP - afgezien van goed functioneren - ook voldoen aan verschillende voorwaarden. Het kan bijvoorbeeld ook zijn dat de tablet (of op zijn minst de bluetooth-functie) gebreken vertoont waardoor je in de eerste instantie dacht dat de tablet gewoon prima werkte.
De mPOP heeft twee mechanische functies: het kan bonnen afdrukken en het kan de kassa openen. Als aan alle voorwaarden zijn voldaan, dan zou de mPOP altijd deze functies moeten kunnen uitvoeren. Als je mPOP om een of andere reden maar één kan uitvoeren, neem dan direct contact met ons op.
Je kunt ook zelf snel controleren of er is voldaan aan de voorwaarden om te checken waarom beide functies niet werken. De volgorde waarin de voorwaarden worden genoemd, is van groot belang: om aan voorwaarde 4 te voldoen, moet er ook aan de voorwaarden die daaraan voorafgaan zijn voldaan - 1, 2, 3 in dit geval.
Deze troubleshoot zal je stap voor stap vertellen wat je hoort te doen. Het is erg belangrijk dat je je aan zijn volgorde houdt en elke stap nauwkeurig opvolgt. Als je weinig of geen verstand hebt van technische problemen of apparaten, dan raden we je sterk aan om iemand erbij te roepen die je ter plekke kan helpen. Dit voorkomt mogelijk extra kosten voor onnodige verzend- en apparaatinspectiekosten als er na een inspectie wordt vastgesteld dat de mPOP in feite prima werkt.
Voorwaarde 1: De mPOP is aangezet en het blauwe licht aan de bovenkant van de kassa brandt.
Als je de mPOP hebt aangezet, maar er geen blauw lichtje aan de bovenkant verschijnt, zet het apparaat dan uit en probeer het aan te sluiten op een ander stopcontact. Gebruik geen stekker(doos) met meerdere stopcontacten.
Voorwaarde 2: Er is slechts één mobiel apparaat gekoppeld aan je mPOP.
Hoewel het mogelijk is om meerdere apparaten te koppelen aan de mPOP, zou je dit niet moeten doen. Als dit wel het geval is, dan kun je het ongedaan maken door één tablet te kiezen die je wilt gebruiken met de mPOP. Dit geldt voor alle apparaten: smartphones en iPhones kunnen in principe worden gekoppeld met de mPOP - maar doe dit niet. Als je dat doet, dan kan dit problemen opleveren met je iPad of het kan er zelfs voor zorgen dat je iPad wordt geblokkeerd.
Als je apparaten moet ontkoppelen (via de instellingen van het apparaat of simpelweg door bluetooth op die apparaten volledig uit te schakelen), schakel je de mPOP uit, wacht je een paar seconden en vervolgens schakel je het weer in.
Voorwaarde 3: iOS-versie 9 (of hoger) is geïnstalleerd op je iPad. Android-versie 5 of hoger is geïnstalleerd op je Android-tablet.
iPad: Neem je iPad erbij en open 'Instellingen'. Kies vervolgens 'Algemeen' aan de linkerkant en daarna 'Software-update'. Je huidige iOS-versie wordt dan weergegeven (bijvoorbeeld 'iOS 11.3.1'). Je voldoet aan voorwaarde 3 als de iOS-versie van je iPad 9 of hoger is. Installeer de update als deze beschikbaar is. Als er geen update beschikbaar is en je iOS-versie lager is dan 9, dan ligt daar het probleem: je dient dan een nieuwer iPad-model aan te schaffen.
Android: Afhankelijk van model en fabrikant kunnen labels en procedure verschillen. Neem je Android-tablet erbij en open 'Instellingen'. Aan de linkerkant kies je vervolgens 'Over tablet' en dan 'Software-informatie', aan de rechterkant '. Onder 'Android-versie' zie je vervolgens de Android-versie die op je apparaat is geïnstalleerd (bijvoorbeeld '7.0')
Voorwaarde 4: tablet en mPOP zijn gekoppeld via bluetooth.
iPad: Ga naar 'Instellingen' op je iPad en kies aan de linkerkant voor 'Bluetooth'. Aan de rechterkant zou je 'STAR mPOP' onder 'MIJN APPARATEN' moeten zien. Klik op 'Niet verbonden' als dit wordt getoond. Dit activeert de koppeling en moet binnen enkele seconden worden voltooid. Als 'Verbonden' wordt weergegeven, dan heb je aan voorwaarde 4 voldaan.
Als het koppelen mislukt - en als er dus nog steeds 'Niet verbonden' wordt weergegeven - schakel dan de mPOP uit. Klik vervolgens op het kleine 'i'-symbool direct naast 'Niet verbonden' en vervolgens op 'Vergeet dit apparaat' en bevestig deze stap met 'OK'. Vervolgens moet je op beide apparaten een zachte herstart uitvoeren. Maak je geen zorgen, er wordt hiermee niets van je iPad verwijderd.
Controleer eerst of je mPOP echt is uitgeschakeld. Zoek vervolgens naar de kleine rode knop ('RST'), direct naast de kleine aansluiting voor de iPad-oplader en aan de onderkant van de mPOP. Druk vervolgens op die knop en houd deze ingedrukt terwijl je de mPOP aanzet. Wacht tot het rode lampje uit gaat en alleen de blauwe linkerzijde aan blijft. Laat vervolgens de rode knop los. Als je niet zeker weet of je die stap correct hebt uitgevoerd, herhaal het dan door te beginnen met de mPOP weer uit te schakelen. Schakel de mPOP weer uit als dit eenmaal is gelukt.
Neem je iPad erbij. Sla apps op om ervoor te zorgen dat niet-opgeslagen inhoud niet verloren gaat. Klik daarna op de homeknop. Je zult nu worden doorgestuurd naar het beginscherm. Druk vervolgens op de aan/uit-knop (aan de rechterbovenkant van de iPad) en de homeknop gelijktijdig in totdat het Apple-logo verschijnt. Wacht tot de iPad opnieuw is opgestart en schakel de mPOP weer in. Open 'Instellingen' op de iPad en vervolgens 'Bluetooth' aan de linkerkant. Klik vervolgens op 'STAR mPOP', wacht op de poging tot het koppelen en bevestig de actie. Het duurt een paar seconden om je mPOP en iPad te koppelen; uiteindelijk zou er 'Verbonden' op de iPad moeten staan.
Android-tablet: open 'Instellingen' en kies 'Verbindingen' aan de linkerkant. Klik daarna op 'Bluetooth' aan de rechterkant. Je zou nu ‘Star mPOP’ moeten zien onder 'Gekoppelde apparaten'. Als ‘Star mPOP’ onder 'Beschikbare apparaten' staat, klik er dan op. Dit zorgt ervoor dat de koppeling tot stand wordt gebracht en dit zou binnen enkele seconden moeten zijn voltooid. Het koppelen is voltooid zodra ‘mPOP’ eenmaal onder ‘Beschikbare apparaten’ vermeld staat. Als dit het geval is, dan is er aan voorwaarde 4 voldaan.
Als het koppelen mislukt, schakel dan de mPOP uit. Vervolgens dien je op beide apparaten een zachte reset uit te voeren. Maak je geen zorgen, hierdoor wordt niets op je tablet verwijderd.
Controleer eerst of je mPOP echt is uitgeschakeld. Zoek vervolgens de kleine rode knop ('RST') rechts naast de kleine aansluiting voor de tabletoplader, aan de onderkant van de mPOP. Druk vervolgens op die knop en blijf houd deze ingeduwd terwijl je de mPOP aanzet en wacht tot het rode lampje is uit is en alleen de blauwe linkerzijde aan blijft staan. Laat vervolgens de rode knop los. Als je niet zeker weet of je die stap correct hebt uitgevoerd, herhaal de stap dan, en schakel de mPOP dan weer uit. Als je erin bent geslaagd, dan schakel je de mPOP opnieuw uit.
Neem je tablet er dan bij. Als je niet-opgeslagen inhoud in apps hebt, sla deze dan nu op. Druk vervolgens op de aan-/uit-knop totdat het dialoogvenster verschijnt en klik op 'Opnieuw opstarten'. Wacht tot de Android opnieuw is opgestart en schakel de mPOP opnieuw aan. Open 'Instellingen' op de tablet en kies vervolgens 'Bluetooth' aan de linkerkant. Klik vervolgens op 'STAR mPOP', wacht tot de poging tot koppelen is geslaagd en bevestig. Het duurt een paar seconden om je mPOP en iPad te koppelen; uiteindelijk moet de iPad vermeld staan onder 'Gekoppelde apparaten'.
Voorwaarde 5: De nieuwste versie van de ‘Treatwell Connect (voor salons)’-app is geïnstalleerd op je iPad.
De mPOP kan alleen worden bediend met onze ‘Treatwell Connect (voor salons)’-app. Als je de mPOP via een browser-app probeert te bedienen, dan ligt daar het probleem.
Om de mPOP te bedienen, is het verplicht om de nieuwste versie van de ‘Treatwell Connect (voor salons)’-app te gebruiken. Als dit niet op je tablet is geïnstalleerd, open dan de ‘App Store’ (iPad) of the ‘Play Store’ (Android-tablet), zoek naar Treatwell en download onze ‘Treatwell Connect (voor salons)’-app.
Heb je de app al geïnstalleerd, open dan de ‘App Store’ of de ‘Play Store’ en controleer of er een update beschikbaar is door onderaan op ‘Updates’ te klikken. Mocht dit het geval zijn, dan kun je het downloaden. Zo niet, dan gebruik je al de meest recente versie.
App Store (iPad): kies 'Updates' in het onderste menu. Als er een nieuwe versie beschikbaar is, dan kan deze worden gedownload. Als je hier geen vermelding van ziet, dan gebruik je al de nieuwste versie.
Play Store (Android): kies het symbool met de drie horizontale balken aan de linkerbovenkant. Klik vervolgens op 'Mijn apps en games'. Als er een nieuwe app-versie is, dan kan deze nu worden gedownload. Als je hier geen vermelding van ziet, dan gebruik je al de nieuwste app-versie.
Voorwaarde 6: Je tablet heeft een actieve en constante internetverbinding.
Controleer de internetverbinding van je tablet door bijvoorbeeld een paar minuten op internet te browsen. Doe dit een paar minuten lang om de stabiliteit te controleren. Als alles goed (en snel) werkt, dan zou er voldaan moeten zijn aan de voorwaarde.
Neem contact op met je internetprovider als browsen helemaal niet of slechts gedeeltelijk werkt. Als je een iPad Cellular of een Android-tablet met simkaart gebruikt, kun je ook een simkaart toevoegen en in plaats daarvan mobiele data gebruiken.
Conclusie
Als aan al deze voorwaarden zijn voldaan en je nog steeds geen bon kunt afdrukken of de kassa(lade) kunt openen, dient er te worden vastgesteld of het probleem bij je mPOP ligt, en niet bij je tablet. Om dit te doen ontkoppel je de tablet en de mPOP:
iPad: Ga naar de instellingen van je iPad, kies links 'Bluetooth' en klik vervolgens op de kleine 'i' naast 'STAR mPOP'. Klik daarna op 'Vergeet dit apparaat' en bevestig deze stap met 'OK' - en koppel de mPOP en iPad niet opnieuw.
Android: Open 'Instellingen', vervolgens 'Verbindingen' aan de linkerkant en kies daarna 'Bluetooth' aan de rechterkant. Klik vervolgens op het kleine tandwielsymbool naast ‘Star mPOP’ en kies voor ‘Koppeling opheffen’.
Neem vervolgens een ander mobiel apparaat, een iOS-apparaat (iPad of iPhone met ten minste iOS-versie 9 geïnstalleerd) of een Android-apparaat (tablet of smartphone met ten minste Android-versie 5 geïnstalleerd). Zet vervolgens de mPOP uit, wacht een paar seconden en zet hem weer aan. Koppel nu het andere mobiele apparaat (via de bluetooth-instellingen) aan de mPOP. Open daarna 'App Store' of 'Play Store’ (afhankelijk van je apparaat), installeer onze 'Treatwell Connect (voor salons)’-app en log in met je inloggegevens. Probeer nu een bon te printen en de kassa te openen. Als dit werkt, dan is het zeer waarschijnlijk dat je iPad niet goed werkt. Als het niet werkt, bel ons dan en houd je iPad-modelnaam, je iOS-versie en je Connect iOS-appversie en respectievelijk de modelnaam van je Android-tablet, de Android-versie en de Connect Android-appversie bij de hand. We hebben ook een goede beschrijving nodig van de fout die je tegenkomt (bijvoorbeeld een foutmelding) zodat we je beter kunnen helpen. Als de mPOP naar behoren heeft gewerkt en daar om een of andere reden mee is gestopt, dan is het voor ons ook belangrijk om te weten of er op de locatie/ter plekke onlangs iets is veranderd.
De kassa gaat niet open en er worden ook geen bonnen geprint. Wat moet ik doen?
