Heb je het Partner Helpcentrum geraadpleegd om een vraag te beantwoorden, maar ben je niet verder gekomen? Geen paniek! We hebben nu een chatbox waarin je al je vragen kunt stellen. De chatbox leidt je naar het juiste artikel of verbindt je met een teamlid van Treatwell.
Wat is de chatbox?
De chatbox is dé plek waar je terecht kunt voor hulp van het Treatwell-team. Heb je hulp nodig met een factuur, je agenda, of wil je gewoon even weten hoe je je openingstijden kunt bijwerken? De chatbox kan je verbinden met een teamlid van Treatwell of je doorverwijzen naar relevante artikelen in het Partner Helpcentrum, waar je deze informatie kunt vinden.
Als je niet direct met iemand via de live chat kunt spreken, geen zorgen! Er wordt automatisch een ticket aangemaakt dat naar een Treatwell teamlid wordt doorgestuurd. Let wel, het kan tot 3 werkdagen duren voordat je een antwoord op je vraag krijgt.
Hoe krijg je toegang tot de chatbox?
Zorg ervoor dat je ingelogd bent in Connect en volg dan de video's hieronder.
App
https://youtu.be/DRpK0S9ET5o
Desktop
https://youtu.be/vthmtjS9Vxk
Als je de chatbox gebruikt, bekijk dan de onderstaande beslisdiagrammen zodat we je snel en correct kunnen helpen! Het is belangrijk dat je de juiste optie selecteert om het probleem efficiënt op te lossen.
Hier zijn enkele categorieën waarbij je hulp kunt vragen:
- Finance: Facturen, bankgegevens, uitstaande betalingen van Treatwell, betalingen aan Treatwell, en identiteitsverificatie.
- Marketplace: Advies om meer boekingen te krijgen, het updaten van je locatiegegevens (adres, beschrijving etc.), je boekingsbeleid wijzigen, vragen over Top Rated, beoordelingen of als je salon niet op de marktplaats verschijnt.
- Aan de slag met Connect: Hulp bij je agenda, klanten, rapporten, teamleden, klantcommunicatie en technische ondersteuning.
- Agenda: Identiteitsverificatie, een nieuwe locatie openen, je contract controleren of je bedrijfsgegevens bijwerken.
- Afspraken: Bevestiging van afspraakgegevens, het verzetten van afspraken, bijwerken van meldingen, terugbetalingsverzoeken of annuleringen.