We snappen hoe waardevol een nieuwe klant kan zijn, en dat je er alles aan doet om de klant de perfecte klantervaring te geven; ook wanneer zij voor de tiende keer terugkomen. Wanneer klanten hun bezoek als positief ervaren, dan is er voor hen geen reden om niet terug te komen.
Maar wat is nu precies de definitie van een nieuwe boeking en een vervolgboeking?
Een klant wordt beschouwd als een nieuwe klant als de klant:
- nog niet is opgenomen in je klantendatabase (uitgezonderd wanneer klanten via de checkbox bij hun boeking hebben aangemerkt dat zij op jouw locatie in de afgelopen 365 hebben bezocht. In dit geval wordt de klant gezien als een bestaande klant); of
- als de klant langer dan 365 dagen geleden toegevoegd is aan je klantendatabase en in tussentijd geen succesvolle Uitgevoerde boeking* heeft gehad op jouw locatie in de afgelopen 365 dagen; of
- wanneer de klant korter dan 365 dagen geleden is toegevoegd aan je klantendatabase als het gevolg van een afspraak dat niet óf nog niet de status van een Uitgevoerde boeking heeft gekregen.
In alle andere gevallen wordt de klant beschouwd als een bestaande klant en heb je te maken met een vervolgboeking.
Vergeet niet om alle contactgegevens van je klanten toe toe voegen aan Connect. Door hun (voor)naam, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen, kunnen we telkens identificeren of het om een nieuwe klant of bestaande klant gaat.
Als u van mening bent dat er een onjuist commissietarief in rekening is gebracht bij een boeking:
Als u van mening bent dat iemand ten onrechte als nieuwe/herhaalde klant is aangemerkt, kunt u hier contact met ons opnemen en wij zullen het voor u onderzoeken.
U zult een redelijk bewijs moeten leveren dat de klant in uw klantenlijst of alternatieve software staat voordat hij in Treatwell heeft geboekt.
Je vindt de uitgebreide definitie van een nieuwe boeking en vervolgboeking in onze Partnervoorwaarden.
*Een Uitgevoerde boeking is een afspraak in Connect (die via de app van Treatwell, de widget of rechtstreeks bij de partner is geboekt) waarvoor de partner met succes de partnerdiensten aan de klant heeft verleend.