We weten hoe waardevol een nieuwe klant is en door van dat eerste bezoek hun tiende te maken, laat je zien dat je je inzet voor het leveren van de perfecte klantervaring. Als ze houden van wat je doet, waarom zouden ze dan niet terugkomen?
Dus hoe definiëren we nieuwe en terugkerende klanten?
Nieuwe klanten
Treatwell behandelt een klant als nieuw als:
- ze nog niet geregistreerd zijn in de klantenlijst;
- Of ze waren geregistreerd met een ander e-mailadres;
- Of ze waren geregistreerd met een andere combinatie van telefoonnummer & en voornaam;
- Bijvoorbeeld: klant Sarah Smith is geregistreerd in de Connect klantenlijst met haar e-mailadres sarahsmith@gmail.com, maar maakt een boeking met een ander e-mailadres - in dat geval zou het systeem haar herkennen als een nieuwe klant (hetzelfde zou gebeuren als ze een boeking zou maken met een andere voornaam en een ander telefoonnummer dan geregistreerd in de Connect klantenlijst);
- ze staan al meer dan 365 dagen geregistreerd in de klantenlijst, maar hebben de afgelopen 365 dagen geen reserveringen gemaakt;
-
- De klant werd oorspronkelijk toegevoegd aan de klantenlijst toen hij een boeking maakte in januari 2023, maar maakte geen nieuwe boeking voor maart 2024 - omdat het meer dan 365 jaar geleden is sinds zijn laatste boeking, wordt de klant als nieuw beschouwd ;
-
- ze minder dan 365 dagen in de klantenlijst geregistreerd staan, maar nog niet succesvol een afspraak hebben gemaakt.
-
- De klant werd bijvoorbeeld toegevoegd aan je klantenlijst toen hij een online boeking maakte in januari 2023, maar annuleerde/kwam niet opdagen (vandaar dat de afspraak niet succesvol was) - als hij een nieuwe boeking maakt vóór januari 2024, wordt dit beschouwd als zijn eerste succesvolle afspraak en wordt hij dus als nieuw beschouwd ;
-
In alle andere gevallen wordt een klant beschouwd als een terugkerende klant.
Vergeet niet je volledige klantgegevens toe te voegen aan Connect. Door hun naam, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen, weten we of ze een nieuwe of terugkerende klant zijn.