Klantloyaliteit is een belangrijke succesfactor voor elk bedrijf, maar hoe zorg je ervoor dat een nieuwe klant een vervolgboeking bij jou zal maken? Iedere nieuwe klant zien wij als een potentiële investering en daarom geven wij jou, via Connect, de middelen om klanten weer bij jou te laten boeken.
Voeg alle medewerkers toe
Vertrouwen speelt een belangrijke rol bij klanten tijdens het oriënteren. Kan de klant zijn of haar favoriete stylist of schoonheidsspecialist kiezen? Dan is er een grote kans dat de klant zal terugkeren. Door alle medewerkers toe te voegen aan Connect, met namen, profielfoto's en informatie over de kwalificaties, ziet de klant meteen bij wie er geboekt kan worden. En zeg nou zelf: wie vindt het niet leuk om de gezichten achter de namen te zien?
Houd je klanten up-to-date
Je kunt in contact blijven met je klanten dankzij onze marketingtool, welke ingebouwd is in Connect. Stuur je klanten bijvoorbeeld e-mails om ze op de hoogte te houden van nieuwe behandelingen of interessante ontwikkelingen en laat weten dat je aan ze denkt. Wil je hier meer over weten? Klik dan hier.
Laat wat van je horen
Reageer op klantreviews om klanten te laten weten dat jij veel waarde hecht aan hun meningen. Klanten die het gevoel hebben dat ze gehoord worden, maken sneller een vervolgboeking; zeker wanneer je actief en continu bijdraagt aan het verbeteren van de klantervaring.
Zorg voor de perfecte klantervaring
Het allerbelangrijkst is het zorgen voor een geweldige klantervaring.
Het begint al met een warm welkom. Groet de klant met een glimlach, stel jezelf voor en bied de klant iets te drinken aan, zodat de klant ontspannen is en zich op zijn gemak voelt. Neem de tijd om de klant uit te leggen wat er van de behandeling kan worden verwacht en geef de klant de gelegenheid om tussendoor wat vragen te stellen. Leg de klant in de watten en de perfecte klantervaring is compleet.
Vergeet niet dat je dit makkelijk en snel kunt regelen in Connect.