Kada Treatwell pašalina arba koreguoja atsiliepimą? Kas yra laikoma Atsiliepimų nuostatų pažeidimu?
Siekiant palaikyti mūsų atsiliepimų platformos nuoseklumą, mes pašaliname arba koreguojame atsiliepimą, tik jei jis pažeidžia mūsų Atsiliepimų nuostatas. Treatwell pasilieka teisę pašalinti ar koreguoti atsiliepimus, kurie yra nederami ir/arba pažeidžia Treatwell atsiliepimų nuostatas bei kitas naudojimosi taisykles.
Keletas pažeidimo pavyzdžių:
- Netikras atsiliepimas arba mokėjimas kitam asmeniui, kad paliktų atsiliepimą iš kurio pelnosi tavo verslas.
- Atliepimas nesiremia asmenine kliento patirtimi.
- Naudojama šmeižikiška, gąsdinanti, įžeidžianti kalba. Šmeižtas reiškia, kad naudojami neteisingi faktai, kurie gali turėti neigiamos įtakos salonui. Pavyzdžiui, atsiliepime teigiama, kad specialistas nėra kvalifikuotas, bet tai peržengia atsiliepimą paliekančio žmogaus žinių ribas.
- Atsiliepimo turinyje yra gąsdinama, naudojama agresyvi, neapykantą, rasizmą kurstanti kalba.
- Atsiliepime pareiškiami rimti kaltinimai ar prireikia policijos įsikišimo (pastaruoju atveju Treatwell pašalina atsiliepimą ir susisiekia su jį palikusiu asmeniu, kad padėtų šioje situacijoje).
- Paslauga buvo suteikta daugiau nei prieš 3 mėnesius nuo atsiliepimo parašymo.
Kodėl jūs leidžiate palikti atsiliepimą anonimiškai?
Taip yra todėl, kad kai kuriais atvejais klientai yra linkę būti labiau atviri, kai nėra atskleidžiama jų asmenybė. Viena iš priežasčių, kodėl klientai naudojasi mūsų platforma yra patikima ir atvira atsiliepimų platforma. O tai reiškia daugiau atvedamų klientų mūsų partneriams.
Jei atsiliepime informacija nėra tiksli, ar galima jį pašalinti?
Jei klientas paminėjo netikslią informaciją (pvz. sako, kad jūs atliekate depiliaciją vašku, nors naudojate cukrų) mes rekomenduojame mandagiai atsakyti į jį ir patikslinti netiklsumą. Deja, bet mes negalime pašalinti atsiliepimo dėl šios priežasties.
Klientas paliko anoniminį atsiliepimą. Aš noriu susisiekti su juo. Kaip galiu tai padaryti? Ar galite suteikti jo vardą?
Tu niekada neturėtum susisiekti su klientu tiesiogiai, kuris paliko anoniminį atsiliepimą, naudojant jo kontaktinę informaciją, net jei tu žinai, kas jis yra. Mes niekada nesakome tokio kliento vardo. Tai būtų rimtas BDAR pažeidimas.
Reikia gerbti kliento norą išlikti anonimu ir tu gali tik atrašyti į šį atsiliepimą neminint kliento vardo net jei galvoji, kad jį žinai. Gali paprašyti kliento su tavimi susisiekti tiesiogiai, kad išspręstum problemą, bet galutinį sprendimą priima klientas.
Prie atsiliepimo priskirtas mano vardas, bet jį atliko kitas specialistas. Ar galima jį pašalinti?
Taip gali nutikti, jei kitas terapeutas atlieka jūsų gydymą, bet paskyrimas nėra perkeltas į jo skiltį programoje “Connect”. Jei norite pakeisti terapeutą, kuris figūruoja peržiūroje, jums tereikia “Connect” kalendoriuje perkelti paskyrimą į atitinkamo darbuotojo skiltį. Tai galite padaryti bet kuriuo metu - net ir tada, kai apžvalga jau paskelbta.
Klientas padarė klaidą ir vietoj 5* paspaudė 1*. Ar galima tai pakeisti?
Mes negalime pakeisti vertinimo žvaigždutėmis. Jei klientas nori pašalinti visą atsiliepimą, mes rekomenduojame susisiekti tiesiogiai su mumis.
Atsiliepime vos keletas žodžių. Jis nenaudingas, nes trūkta konteksto. Ar galima jį pašalinti?
Mes žinome, kad yra nemalonu kai klientas nepilnai papasakoja visą situaciją. Tokiu atveju mes nepašaliname atsiliepimo, net jei trūksta konteksto, jei tekstas atitinka mūsų Atsiliepimų nuostatas.
Aš palaikau puikius santykius su Treatwell ir esu ilgametis jūsų partneris. Ar galite pašalinti neigiamą atsiliepimą apie mane?
Atsiliepimų komanda yra atskira komanda. Mes labai džiaugiamės mūsų ilgamete sėkminga draugyste, bet tai nedaro įtakos sprendimams dėl atsiliepimų. Taip yra todėl, kad norime palaikyti atsiliepimų nuostatų nuoseklumą.
Mes esame tikri, kad ši sistema sukuria vertę klientams, nes padeda priimti patikima informacija paremtus sprendimus.
Jei nori sužinoti daugiau kaip atrašyti į atsiliepimus, straipsnį rasi čia.
Komandos narys nebedirba salone. Ar galima pašalinti visus jo atsiliepimus?
Mes nesame linkę pašalinti komandos narių, kurie nebedirba salone atsiliepimų, nes labai dažnai yra vertinamas ne tik specialistas, bet ir bendra patirtis salone. Mes rekomenduojame atsakyti į atsiliepimus pakomentuojant, kad specialistas daugiau pas jus nebedirba. Jei reikia pagalbos atrašant į atsiliepimus, mes mielai tau padėsime.
Aš noriu pakeisti savo atrašymą į komentarą. Ar galite man padėti?
Žinoma! Atsiųskite mums žinutę per Pokalbį, nurodydami atsiliepimo datą ir turinį bei turinį, kurį norėtumėte atnaujinti.
Aš atsakiau į komentarą ir Treatwell jį pašalio. Kodėl?
Jei tavo atsakymas buvo pašalintas, taip galėjo nutikti todėl, kad jis pasirodė netinkamas klientui ar mūsų komandai. Kai taip nutinka tu gauni pranešimą su nurodyta pašalinimo priežastimi. Bet prašome susisiekti su mumis, jei tau kyla klausimų.
Aš pranešiau apie pranešimą, bet nesu patenkintas sprendimu. Ar galite su manimi susisiekti dėl to? Ar galiu apie jį pranešti dar kartą?
Mums labai gaila, kad tu nesutinki su sprendimu. Apie atsiliepimą galima pranešti tik kartą ir mūsų komanda nagrinėja skundus raštu, bet ne telefonu. Tačiau, jei norite patarimų, kaip atsakyti į atsiliepimą arba kaip apskritai gauti daugiau atsiliepimų, tiesiog susisiekite su mumis per Pokalbį.
Ar galite pateikti pavyzdžių, kada yra pažeidžiamos atsiliepimų nuostatos ir koks būna procesas tokiu atveju?
1 pavyzdys:
"Salone buvo nešvaru, o rajonas atrodė nesaugus. Manikiūras atliktas gerai, bet meistrė buvo nemandagi ir šlykšti."
Išvada: Šiame atsiliepime tik 2 žodžiai yra laikomi nuostatų pažeidimu. Tai būtų žodžiai "yra šlykšti", nes jie traktuojami kaip asmeninis įžeidimas. Tokiu atveju mes dažniausiai pašaliname tekstinį atsiliepimą, bet paliekame vertinimą žvaigždutėmis. Jei klientas pakoreguoja atsiliepimą taip, kad atitiktų nuostatas, mes publikuojame atsiliepimą su nauju tekstu. Nors likusi atsiliepimo dalis gali būti nemaloni, ji yra laikoma asmenine nuomone.
2 pavyzdys: "Masažą kaip dovaną užsakiau savo vaikinui. Jis sakė, kad meistras buvo malonus, bet masažui trūko jėgos. Taip pat kabinete buvo šalta. Jis daugiau ten tikrai negrįš."
Išvada: tokiu atveju mes pašaliname visą atsiliepimą, nes jame nesiremiama asmenine nuomone.
3 pavyzdys: "Niekada neikite čia. Blogiausia depiliacija gyvenime. Vaškas buvo toks karštas, kad skausmą jutau keletą valandų. Specialistė tikrai buvo nekvalifikuota."
Išvada: Paskutinis sakinys pažeidžia nuostatas ir gali būti laikomas šmeižikišku, nes teigiama, kad specialistė buvo nekvalifikuota, o tai peržengia atsiliepimą palikusio žmogaus žinojimo ir kompetencijų ribas. Tokiu atveju mes dažniausiai pašaliname tekstinę atsiliepimo dalį paliekant įvertinimą žvaigždutėmis. Jei klientas pakoreguoja atsiliepimą taip, kad atitiktų nuostatas, atsiliepimas bus publikuojamas su atnaujinta tekstine dalimi.
4 pavyzdys: "Pedikiūro metu aš stebėjau ginčą tarp salono kliento ir savininkės. Buvo iškviesta net policija. Pedikiūras buvo atliktas gerai, bet keli nagai nusilupo jau po kelių dienų. Tiesa, sumokėjau mažai - gauni tai, kiek moki."
Išvada: Pirmi sakiniai pažeidžia nuostatas, nes yra įtariama kriminalinė veikla. Tokiu atveju mes pašaliname tekstinę atsiliepimo dalį paliekant įvertinimą žvaigždutėmis. Jei klientas pakoreguoja atsiliepimą taip, kad atitiktų nuostatas, atsiliepimas bus publikuojamas su atnaujinta tekstine dalimi.