Mes suprantame, kokią vertę atneša kiekvienas naujas klientas, o jau kelintą kartą grįžtantis klientas tik parodo tavo įsipareigojimą suteikti neprikaištingą patirtį klientui. Jei jie myli tai, ką tu darai, kodėl gi jie turėtų negrįžti?
Taigi, ką mes laikome nauju bei sugrįžtančiu klientu?
Klientas bus laikomas nauju, jei jis:
- Neegzistuoja tavo klientų duomenų bazėje (nebent užsakymo kūrimo metu klientas pažymės varnelę, jog lankėsi tavo salone per paskutinias 365 dienas; tuo atveju jis bus laikomas sugrįžtančiu klientu); arba
- Buvo įkeltas į klientų duomenų bazę prieš daugiau nei 365 dienas ir neturėjo nei vieno sėkmingo vizito* tavo salone per paskutines 365 dienas; arba
- Buvo įkeltas į klientų duomenų bazę prieš mažiau nei 365 dienas, tačiau jo vizitas nebuvo sėkmingas*
Visai kitais atvejais klientas bus laikomas kaip sugrįžtantis klientas.
Nepriklausomai nuo to, ar klientas registracijos į vizitą metu varnele pažymės, jog lankėsi salone per paskutines 365 dienas ar ne, tačiau jo duomenys bus įvesti į klientų duomenų bazę, duomenų bazės infomacija bus laikoma tiesos šaltiniu.
Nepamiršk visuomet įkelti pilnus kliento duomenis į Connect. Pridedant tiek jo vardą, el. pašto adresą bei telefono numerį bus paprasčiau nustatyti, ar jis yra naujas ar grįžtantis klientas.
Jei manote, kad užsakant buvo imamas neteisingas komisinių tarifas:
Jei manote, kad kažkas neteisingai buvo laikomas nauju / pakartotiniu klientu, galite susisiekti su mumis čia ir mes jus ištirsime.
Prieš užsakydami „Treatwell“ turėsite pateikti pagrįstą įrodymą, kad klientas yra jūsų klientų sąraše ar alternatyvioje programinėje įrangoje.
Definitions of who is considered a new and who is a returning customer can be found in our terms of cooperation čia.
*Sėkmingas vizitas yra vizitas Connect kalendoriuje (tiek registruotas per Treatwell, tiek ir įvestas ranka), kurio klientui buvo sėkmingai suteiktos paslaugos to vizito metu.