Nepaisant rūpesčio, kurį skiri kiekvienam klientui, gali sulaukti neigiamo atsiliepimo. Štai kodėl kiekvienam partneriui suteikiame galimybę atsakyti į šiuos įvertinimus ir neigiamą atsiliepimą paversti teigiamu.
Prieš paliekant atsakymą į atsiliepimą, visada prisimink kelis dalykus:
- Atidžiai perskaityk, kodėl klientas yra nepatenkintas.
- Skirk dėmesį problemai ir tinkamam atsakymui.
- Visada pagalvok, kas skaitys tavo atsakymą, nes jį galės matyti visi.
Svarbiausia yra priimti tai konstruktyviai- tai puiki proga patobulėti, jei atsiliepimas yra pagrįsas, todėl svarbu, kad į jį žiūrėtum pozityviai ir atvirai.
Neigiamas įvertinimas gali nustebinti, tačiau gali jį išnaudoti - turi galimybę tiesiogiai kalbėti su klientu ir išspręsti kilusį nesusipratimą. Taip pat, aktyvus dalyvavimas Treatwell bendruomenėje yra pirmas žingsnis, kuriant klientų pasitikėjimą.
Svarbu: niekada nebandyk tiesiogiai susisiekti su klientu, kuris paliko anoniminį atsiliepimą naudojant jo kontaktinę informaciją, net jei esi tikras, kad žinai, kas tai parašė. Tu privalai gerbti kliento norą išlikti anonimišku. Todėl vienintelis būdas bendrauti su klientu yra atrašyti į jo atsiliepimą viešai.
Jei reikia pagalbos norint atrašyti į komentarą, mes sukūrėme keletą atsakymų pavyzdžių (žinoma, geriausia visuomet rašyti savais žodžiais):
1 pavyzdys:
"Sveiki, mano vardas_____. Aš esu salono vadovė. Kviečiu užsukti pas mus į saloną, kad galėtumėme nemokamai ištaisyti mūsų klaidą. Man labai gaila, kad likote nepatenkinta mūsų darbu, bet padarysime viską, ką galime, kad šis nesusipratimas būtų išspręstas. Prašome susisiekti su mumis ir sutarti dėl jums patogaus apsilankymo laiko."
2 pavyzdys:
"Ačiū už jūsų laiką įvertinant mūsų paslaugas. Mums labai gaila, kad šį kartą negalėjome suteikti tokio rezultato, kokio tikėjotės. Mes labai norime sužinoti, ką galime padaryti, kad išspręstumėme šią situaciją. Prašome susisiekti su mumis jums patogiu metu, kad galėtumėme viską aptarti gyvai."
Jei nesi tikras, kaip atsakyti į atsiliepimą, peržiūrėk mūsų „Naudotojų sukurto turinio politiką", kaip elgtis Treatwell bendruomenėje.
Prisimink, jei nori peržvelgti visus esamus atsiliepimus, tiesiog apsilankyk Connect, skyrelyje "Apžvalga".