1. Che cos'è la Protezione del pagamenti Treatwell per mancata presentazione?
Si tratta di una nuova funzione che protegge i nostri partner da cancellazioni tardive e mancate presentazioni del cliente.
Quando un cliente sceglie di "pagare in loco" quando prenota un appuntamento nel tuo salone attraverso l'App o il sito web di Treatwell, gli verrà chiesto di confermare la prenotazione con i dati della sua carta. Se il cliente si presenta all'appuntamento come previsto, pagherà direttamente il cliente come se fosse una normale prenotazione con pagamento in loco. Tuttavia, se il cliente cancella all'ultimo minuto o non si presenta all'appuntamento, verrà applicata la politica di protezione e potrai scegliere di addebitare l'intero importo della prenotazione. Consulta l'articolo completo su come funziona la Protezione del pagamenti Treatwell.
2. Quali saloni sono inclusi?
Tutti i saloni che accettano prenotazioni pre-pagate e prenotazioni in loco sono idonei ad avere la Politica di protezione per mancata presentazione abilitata sul loro account.
3. Come si abilita la protezione del pagamenti Treatwell?
Se desideri attivare la Protezione contro le Cancellazioni per la tua attività, ti preghiamo di contattarci direttamente tramite la chat di Connect. Il nostro team gestirà la tua richiesta il prima possibile.
Nota: l’attivazione della Protezione contro le Cancellazioni potrebbe influenzare il tasso di conversione delle prenotazioni, con un possibile calo delle nuove prenotazioni tramite il marketplace per la tua attività.
4. Posso rinunciare in qualsiasi momento?
Sì, è possibile rinunciare in qualsiasi momento mettendosi in contatto con noi.
5. Come viene effettuato il pagamento se un cliente non si presenta?
Viene addebitata la carta che il cliente ha utilizzato per garantire la prenotazione.
- Se si tratta di un nuovo cliente, verrà applicata la normale commissione.
- Se si tratta di un cliente abituale, verrà addebitata una commissione del 2% per la gestione del pagamento (come per i pagamenti anticipati).
Avrai il controllo di bloccare l'addebito o di concedere un eventuale rimborso, se lo ritieni opportuno, direttamente da Connect.
6. La protezione del pagamenti Treatwell si applica solo ai nuovi clienti?
No, si applica a tutte le prenotazioni effettuate tramite l'App e il sito web di Treatwell. Ai nuovi clienti e a quelli abituali verrà chiesto di assicurare la prenotazione quando la si prenota tramite l'App.
7. La protezione del pagamenti Treatwell si applica a tutte le prenotazioni Treatwell?
Sì. La protezione del pagamenti Treatwell si applica a tutte le prenotazioni effettuate sull'App o sul sito web Treatwell e tramite il widget.
Se volete che la protezione del pagamenti Treatwell venga applicata ai tuoi clienti abituali, incoraggiali a prenotare tramite il marketplace o il widget Treatwell.
8. Devo pagare per attivare la protezione del pagamenti Treatwell per il mio salone?
No, non è necessario pagare una tariffa per far parte di questa nuova funzione, che è gratuita per i nostri partner.
9. I clienti sono consapevoli che la loro prenotazione è garantita da una carta?
Sì, lo sanno. Durante il processo di prenotazione, spieghiamo chiaramente che devono garantire la loro prenotazione con una carta e che, in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione, verrà addebitato loro un costo.
10. Cosa succede se un cliente prenota più di un trattamento?
Protezione del pagamenti Treatwell si applica solo se il cliente cancella o salta tutti i trattamenti prenotati. Se si presenta per uno qualsiasi dei trattamenti, la stessa Politica di Protezione non si applica.
Ad esempio, se un cliente prenota una manicure e un taglio di capelli nella stessa prenotazione e poi non si presenta per uno dei trattamenti ma si presenta per l'altro, la Protezione del pagamenti non si applicherà.
11. Cosa si intende per cancellazione last minute?
Si parla di cancellazione last minute quando un cliente cancella entro il periodo di cancellazione stabilito. In genere si tratta di 24/48/72 ore.
12. È ancora possibile pagare in anticipo?
Sì, i clienti possono ancora pagare in anticipo se hanno optato per la protezione del pagamenti Treatwell.
13. Cosa devo fare se voglio addebitare il costo del servizio ad un cliente ma il saldo della sua carta è insufficiente?
Se un cliente non ha a disposizione fondi sufficienti nel momento in cui cerchiamo di addebitare il costo del trattamento sulla sua carta (a causa di una mancata presentazione o di una cancellazione dell'ultimo minuto), non possiamo addebitare il costo del servizio al cliente. È molto improbabile che ciò accada, ma se dovesse accadere, dovrete contattare direttamente il cliente per effettuare il pagamento.