Mantenere la vostra lista di clienti fa sì che i vostri clienti continuino a ricevere i promemoria degli appuntamenti, gli inviti alla revisione e alla prenotazione e, soprattutto, che ricevano solo i contenuti di marketing a cui hanno acconsentito. La manutenzione di Connect non potrebbe essere più semplice.
- Aggiornamento dei dati di contatto dei clienti
- Aggiornamento delle preferenze di marketing dei clienti
- Cancellare i dettagli di un cliente
Per aggiornare i dati di contatto di un cliente:
- Vai a "clienti" in Connect
- Trova la persona per la quale stai apportando le modifiche e clicca sul suo nome
- Nella casella che appare, cliccare su "Modifica dettagli" in alto
- Nella loro carta cliente, è possibile modificare il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono di ogni persona, così come ogni informazione aggiuntiva che hai preso nota di
- Non dimenticate di salvare i vostri cambiamenti.
Per aggiornare le preferenze di marketing dei clienti
I clienti possono decidere di scegliere se ricevere o meno le vostre e-mail di marketing. In qualità di responsabili del trattamento dei dati, è importante che voi apportiate queste modifiche per rimanere conformi al GDPR. Per scegliere se ricevere o meno le e-mail di marketing:
- Seguire le istruzioni di cui sopra per trovare la scheda cliente persone
- Poi, alla voce "Comunicazioni di marketing" è possibile scegliere se entrare o uscire utilizzando la casella di spunta
- Cliccate su "Salva" quando avete finito.
Se utilizzate qualsiasi altro software o mezzo per memorizzare i dati dei clienti o per inviare comunicazioni di marketing ai vostri clienti, è assolutamente essenziale che vi assicuriate che le loro preferenze siano aggiornate anche in quei luoghi, per evitare che i clienti ricevano e-mail/SMS dai vostri altri sistemi dopo che hanno optato per l'opt-out.
Per cancellare un cliente e il suo record di prenotazione:
- Vai a "clienti" in Connect
- Trova la persona per la quale stai apportando le modifiche e clicca sul suo nome
- Nella casella che appare, cliccare i tre punti che appaiono nell'angolo in basso a sinistra
- Fare clic su "Cancella".
Il cliente sarà quindi rimosso da Connect, così come la sua storia di prenotazione. Se questa persona prenota di nuovo tramite Treatwell, sarà contrassegnata come nuovo cliente e pagherai la prima volta la tariffa della commissione cliente, quindi assicurati di cancellare la sua cronologia solo se sei sicuro.
Per ulteriori informazioni sul rispetto delle leggi GDPR, consulta gli altri articoli qui.