Se stai raccogliendo dati dei clienti per gestire una prenotazione e fornire il servizio, hai una chiara finalità contrattuale e i tuoi clienti ne saranno consapevoli quando decidono di prenotare. In quest’ottica, sono consentite le email transazionali e gli SMS quali conferme di prenotazione e promemoria degli appuntamenti. Tuttavia, al fine di evitare comunicazioni di carattere commerciale, è necessario ottenere separatamente un consenso conforme al regolamento GDPR.
Ci occuperemo dei consensi ricevuti tramite il marketplace ed il widget di prenotazione, garantendo che le preferenze di ciascun cliente siano aggiornate anche in Treatwell Connect. È tuttavia tua responsabilità garantire che i consensi ricevuti dai clienti diretti, siano conformi al regolamento GDPR e correttamente registrati in Treatwell Connect.
Affinchè il consenso sia conforme al regolamento GDPR e di conseguenza registrato in Treatwell Connect, questo deve essere:
- Libero: e.g. non deve essere condizionato alla prenotazione di un trattamento;
- Specifico: per una particolare tipologia di marketing (e.g. deve essere specificato se si tratta di email, SMS o entrambi);
- Informato: preceduto da un’informazione dettagliata di come verranno utilizzati tali dati e sulla tipologia di comunicazioni inviate;
- Inequivocabile: deve essere chiaro cosa si sta accettando;
- Espresso in modo chiaro e manifesto: le caselle prebarrate sono vietate.
Attraverso Treatwell Connect, invieremo richieste e promemoria per confermare che il consenso dato sia conforme al regolamento GDPR.
Ti consigliamo di tenere un registro in cui annotare quando è stato dato il consenso (data e ora) e quale messaggio è stato comunicato al cliente per l’occasione. Ti sarà utile nel caso in cui un cliente si lamenti delle comunicazioni commerciali ricevute.