Hai utilizzato il Centro Assistenza Partner per cercare una risposta ma non hai trovato la soluzione che cercavi? Non preoccuparti! Ora c’è una chat dedicata che ti permette di fare domande e ottenere risposte veloci e precise, che ti indirizzeranno verso l’articolo giusto o ti metteranno in contatto con un membro del team Treatwell.
Che cos’è la chat?
La chat è uno strumento che ti connette direttamente con l’assistenza Treatwell. Hai bisogno di aiuto per questioni riguardanti il tuo account, il calendario o come aggiornare gli orari di apertura? La chat può indirizzarti verso un articolo del Centro Assistenza Partner oppure mettere in contatto con qualcuno del team Treatwell per assistenza.
Nel caso in cui non fosse disponibile l’opzione di chat in tempo reale, verrà creato un ticket di assistenza che sarà preso in carico da un membro del team Treatwell. Tieni presente che una risposta potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Come accedere alla chat?
Assicurati di aver effettuato l’accesso a Connect e segui le video istruzioni riportate qui sotto.
Versione Desktop
Se stai usando la chat, segui i diagrammi decisionali riportati di seguito per ottenere l’assistenza più adatta! È importante seguire i passaggi corretti per ricevere supporto in modo rapido ed efficace.
Di seguito sono elencate alcune delle categorie principali per cui potresti aver bisogno di assistenza:
- Le mie Finanze: Questioni legate ai pagamenti, ai dettagli bancari, pagamenti da Treatwell, pagamenti verso Treatwell e verifica dell'identità.
- Marketplace: Consigli per aumentare le prenotazioni, aggiornamento delle informazioni aziendali (indirizzo, descrizione, ecc.), modifica o verifica delle politiche di prenotazione, domande su Top Rated, recensioni o problemi legati alla visibilità del salone nel marketplace.
- Funzionalità di Connect: Assistenza con il calendario, gestione dei clienti, report, il team, comunicazioni con i clienti e supporto tecnico.
- Il mio Account: Verifica dell'identità, apertura di una nuova sede, revisione del contratto o aggiornamento dei dettagli aziendali.
- Appuntamenti: Conferma dei dettagli delle prenotazioni, modifica delle date di prenotazione, aggiornamento delle notifiche o richiesta di rimborsi o cancellazioni.