Conosciamo il valore di un nuovo cliente e trasformare quella prima visita in altri dieci appuntamenti dimostra il tuo impegno nel far vivere un'esperienza perfetta ai tuoi clienti. Se amano ciò che fai perché non dovrebbero tornare?
Come distinguiamo i clienti nuovi dai fidelizzati?
Un cliente sarà considerato nuovo se:
- non è presente nel tuo database clienti (tranne quando il cliente indica tramite un'apposita casella di aver visitato il tuo salone negli ultimi 365 giorni, nel qual caso sarà considerato cliente fidelizzato); oppure
- è presente nel database clienti da più di 365 giorni ma non ha un appuntamento completato * presso il tuo salone negli ultimi 365 giorni; oppure
- è presente nel database clienti da meno di 365 giorni a seguito di un appuntamento che non c'è stato o non è ancora diventato un appuntamento completato. *
In tutti gli altri casi, il cliente sarà considerato cliente fidelizzato.
Non dimenticare di aggiungere i dettagli completi dei clienti su Connect. Aggiungendo il loro nome, email e numero di telefono, sapremo se si tratta di un cliente nuovo o fidelizzato.
Se credi che sia stato addebitato un tasso di commissione errato su una prenotazione:
Se credi che qualcuno sia stato erroneamente considerato un cliente nuovo/ripetitivo, puoi contattarci qui e indagheremo per te.
Dovrai fornire una prova ragionevole del fatto che il cliente sia presente nella tua lista clienti o in un software alternativo prima della sua prenotazione su Treatwell.
Puoi trovare la definizione completa di clienti nuovi e fidelizzati nei nostri Termini & Condizioni per il partner.
* Un appuntamento completato è un appuntamento inserito in Connect (prenotato tramite sito web o app Treatwell, widget o direttamente presso il tuo salone) che è avvenuto con successo per il cliente. La data di rimborso in Connect sarà la data in cui si ritiene che l'appuntamento completato abbia avuto luogo.