I piani possono cambiare e ci sono momenti in cui tu o il tuo cliente potreste dover annullare un appuntamento con breve preavviso. Sebbene sia sempre meglio riprogrammare l'appuntamento, sappiamo che a volte questo non è possibile. Ciò è dovuto a un calendario pieno di appuntamenti o ad altre incombenze.
Connect ti consente di annullare personalmente le prenotazioni attraverso Treatwell, widget e gli appuntamenti inseriti manualmente. Informarci della cancellazione per telefono è ormai un ricordo del passato. Questo rende molto più semplice il processo di gestione delle tue prenotazioni.
Come funziona
Durante il processo di cancellazione in Connect, tutte le informazioni importanti vengono visualizzate chiaramente passo dopo passo.
- Se cliccate su "Cancella appuntamento", vi verrà chiesto se voi o il cliente volete cancellare l'appuntamento.
- Nella schermata successiva, vi verrà chiesto di fornire un po' più di dettagli sul motivo dell'annullamento dell'ordine.
- Nell'angolo in basso a destra, cliccate su "Cancella appuntamento".
- Se l'appuntamento è al di fuori della politica di rimborso, vi verrà chiesto se volete rimborsare il cliente o meno. Questo annullerà l'ordine in totale e fornirà un rimborso completo.
- L'ordine sarà quindi annullato e il cliente invierà un'e-mail di conferma.
Si prega di notare che la cancellazione è un processo molto delicato. Più spesso si annullano gli appuntamenti, più la classifica di Treatwell può scendere.
Se tu, in qualità di salone annulli l'appuntamento
Se un appuntamento prepagato viene annullato entro il periodo di cancellazione, rimborseremo al cliente l'importo. Il cliente riceve un'email in cui si informano delle modifiche. Se l'appuntamento è stato prenotato tramite Treatwell, invieremo personalmente un'email al cliente. Se l'appuntamento è stato prenotato da te, in qualità di salone, invieremo un'email a tuo nome (tieni presente che il contenuto generale dell'email rimane lo stesso). Lo stesso vale per i clienti che hanno scelto di pagare in sede, a meno che l'appuntamento non sia stato annullato entro il termine di annullamento - quindi non viene generato alcun rimborso.
Quando il cliente annulla l'appuntamento
Se un cliente annulla entro il periodo di cancellazione e ha già pagato in anticipo, rimborseremo il cliente e gli invieremo un'email di notifica di cancellazione e di rimborso.
Se il cliente annulla l'appuntamento al di fuori del periodo di cancellazione ma ha pagato in anticipo, è a discrezione del salone se rimborsare o meno l'importo. Questa disposizione protegge le tue prenotazioni e ti assicura di non perdere denaro. Qualunque percorso tu scelga, invieremo al cliente un'email per informarlo sulla procedura di cancellazione e rimborso che hai scelto.
Se un cliente ha deciso di pagare presso la sede del salone, gli invieremo un'email per informarlo sulla cancellazione.
A volte ci possono essere errori; informiamo il cliente nella mail che deve mettersi in contatto se l'appuntamento non deve essere annullato o se si tratta di un errore.