I piani possono cambiare e a volte tu o il tuo cliente potreste aver bisogno di annullare un appuntamento con poco preavviso. Sebbene sia sempre preferibile riprogrammare, sappiamo che a volte ciò non è possibile.
La buona notizia è che con Connect hai il controllo completo per annullare appuntamenti ed emettere rimborsi – non è più necessario contattarci o parlare con un agente.
Puoi gestire i rimborsi direttamente con i tuoi clienti nei seguenti casi:
- Il tuo cliente non può più partecipare.
- Tu non puoi più rispettare l’appuntamento.
Se annulli la prenotazione lo stesso giorno dell’appuntamento, Connect ti offrirà l’opzione di emettere un rimborso al cliente.
Passaggi per annullare un appuntamento e emettere un rimborso:
- Clicca su "Annulla appuntamento" – Ti verrà chiesto se sei tu o il cliente a voler annullare.
- Fornisci dettagli – Nella schermata successiva, dovrai spiegare il motivo dell’annullamento.
- Conferma l’annullamento – Nell’angolo in basso a destra, clicca su "Annulla appuntamento."
- Decisione sul rimborso – Se l’appuntamento è al di fuori della politica di rimborso, Connect ti chiederà se desideri emettere un rimborso.
- Conferma al cliente – Una volta annullato l’ordine, il tuo cliente riceverà un’email che conferma l’annullamento (e il rimborso, se applicabile).
Nota: L’annullamento è un processo delicato. Le cancellazioni frequenti possono influire negativamente sul tuo ranking su Treatwell.
Se sei tu (il salone) ad annullare l’appuntamento:
Se annulli un appuntamento prepagato entro il periodo di cancellazione, il cliente sarà automaticamente rimborsato dell’importo pagato. Il cliente riceverà un’email che lo informa delle modifiche.
- Per le prenotazioni Treatwell: Invieremo noi l’email a nome di Treatwell.
- Per le prenotazioni effettuate direttamente tramite il tuo salone: Invieremo noi l’email a tuo nome. Tieni presente che il contenuto generale dell’email rimarrà lo stesso in entrambi i casi.
Se il cliente ha scelto di pagare in sede e l’annullamento avviene dopo il termine di cancellazione, non verrà effettuato alcun rimborso automatico.
Se il cliente annulla l’appuntamento:
Se un cliente annulla entro il periodo di cancellazione e ha già prepagato, verrà automaticamente rimborsato.
Se il cliente annulla fuori dal periodo di cancellazione ma ha già prepagato, spetta a te decidere se emettere un rimborso o meno. Questa disposizione protegge le tue prenotazioni e ti assicura di non perdere denaro. Qualunque sia la tua scelta, invieremo un’email al cliente per informarlo della procedura di cancellazione e rimborso scelta.
Se il cliente ha deciso di pagare presso il salone, riceverà un’email che lo informa dell’annullamento.
Gli errori possono capitare: Se un appuntamento viene annullato per errore, il cliente sarà informato nell’email che deve contattarti se l’annullamento è stato un errore.