1. Qu'est-ce que la protection en cas d'absence ?
Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui vous protège (nos partenaires) contre les annulations tardives et les No-Show. Lorsqu'un client choisit de « payer sur place » lors de la réservation d'un rendez-vous dans votre salon via l'application ou le site Web Treatwell, il lui sera demandé de sécuriser sa réservation avec les détails de sa carte. S'ils assistent à leur rendez-vous comme prévu, ils vous paieront directement comme n'importe quel paiement normal lors de la réservation d'un lieu. Cependant, s'ils annulent à la dernière minute ou ne se présentent pas à leur rendez-vous, la protection contre l'absence sera appliquée et vous pourrez choisir de facturer le montant total de leur réservation. Veuillez consulter l'article complet sur le fonctionnement de la protection de paiement.
2. Quels salons sont inclus ?
Tous les salons qui acceptent les réservations prépayées ainsi que les réservations «payées sur place» sont éligibles pour que la protection de paiement soit activée sur leur compte.
3. Comment activer la protection de paiement Treatwell ?
Si vous souhaitez activer la protection contre les annulations pour votre établissement, veuillez nous contacter directement via le chat Connect. Notre équipe traitera votre demande dès que possible.
Veuillez noter : L’activation de la protection contre les annulations peut influencer la conversion des réservations, ce qui pourrait entraîner une diminution des nouvelles réservations sur la marketplace pour votre établissement.
4. Puis-je me retirer à tout moment ?
Oui, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en nous contactant.
5. Comment le paiement est-il prélevé si un client ne se présente pas ?
La carte utilisée par le client pour garantir sa réservation est débitée.
- S'il s'agit d'un nouveau client pour vous, la commission habituelle s'appliquera.
- S'il s'agit d'un client régulier, des frais de traitement de paiement de 2 % seront facturés car Treatwell a pris le paiement (comme pour le prépaiement).
Vous aurez le contrôle sur la suppression des frais ou sur un éventuel remboursement si vous le jugez approprié, directement depuis Connect.
6. La protection de paiement Treatwell s'applique-t-elle uniquement aux nouveaux clients ?
Non, cela s'applique à toutes les réservations via l'application et le site Treatwell. Les nouveaux clients et les clients réguliers seront invités à sécuriser leur réservation lors de la réservation via l'application.
7. La protection de paiement s'applique-t-elle à toutes les réservations Treatwell ?
Oui. La protection de paiement s'appliquera à toutes les réservations effectuées sur l'application Treatwell ou le site Internet Treatwell et via le widget.
Si vous souhaitez que la protection contre l'absence de présentation soit appliquée à vos clients réguliers, encouragez-les à réserver via la marketplace ou le widget Treatwell.
8. Dois-je payer pour activer la protection de paiement Treatwell à mon salon ?
Non, vous n'avez pas à payer de frais pour faire partie de cette nouvelle fonctionnalité - c'est gratuit pour nos partenaires.
9. Les clients savent-ils que leur réservation est sécurisée par carte ?
Oui, ils le savent. Nous indiquons très clairement lors du processus de réservation qu'ils doivent garantir leur réservation avec une carte et s'ils annulent trop tard ou ne se présentent pas, ils seront facturés.
10. Que se passe-t-il si un client réserve plus d'un traitement ?
La protection de paiement Treatwell ne s'appliquera que s'ils annulent ou manquent tous les soins qu'ils ont réservés. S'ils se présentent pour l'un des traitements, La protection de paiement Treatwell ne s'appliquera pas. Par exemple, si un client réserve une manucure et une coupe de cheveux dans la même réservation, puis ne se présente pas pour l'un des traitements mais se présente pour l'autre, la protection en cas d'absence ne s'appliquera pas.
11. Qu'est-ce qui est considéré comme une annulation tardive ?
Une annulation tardive se produit lorsqu'un client annule dans le délai d'annulation que vous avez défini. En général, c'est 24/48/72 heures.
12. Le prépaiement est-il toujours proposé ?
Oui, vos clients peuvent toujours prépayer si vous avez opté pour la protection de paiement Treatwell.
13. Que dois-je faire si je veux facturer un client mais que le solde de sa carte est insuffisant ?
Si un client ne dispose pas de fonds suffisants au moment où nous essayons de débiter sa carte (en raison d'un No-Show ou d'une annulation de dernière minute), nous ne pouvons pas débiter le client. Il est très peu probable que cela se produise, mais si c'est le cas, vous devez contacter directement le client pour organiser le paiement.