La mise en place d'une politique d'annulation adaptée aux besoins de vos clients leur permet de gérer leurs réservations de manière indépendante, ce qui vous fait gagner un temps précieux si leurs plans changent.
Où les clients peuvent-ils voir mes conditions d'annulation ?
Nous afficherons votre politique d'annulation tout au long du processus de réservation du client, ainsi que sur son e-mail de confirmation et dans l'application pour éviter toute confusion.
Quelles sont les options de politique d'annulation dont je dispose ?
Connect vous permet de définir votre politique d'annulation sur 0, 2, 24, 48 ou 72 heures.
Plus vous définissez votre politique, plus elle est stricte pour les clients. Par exemple, une politique d'annulation de 24 heures signifie que si un client ayant payé à l'avance annule son rendez-vous dans les 24 heures précédant l'heure de début, il n'a pas droit à un remboursement. S'il annule plus de 24 heures avant, il sera automatiquement remboursé.
Quelle doit être ma politique ?
Vous avez le contrôle total de votre politique d'annulation, mais nous vous recommandons une politique flexible, telle que 2 heures.
De cette façon, votre politique est attrayante pour les clients, et si vous recevez une annulation de dernière minute, vous avez encore le temps de recevoir une autre réservation (soit de Treatwell, soit en personne) pour remplir le créneau.
Points à considérer
1. Vous devez garder à l'esprit qu'avoir une politique d'annulation stricte (par exemple, plus de 24 heures) diminuera considérablement le nombre de réservations que vous recevrez.
2. Si vous mettez en place une politique d'annulation stricte, il est probable que les clients qui annulent leur réservation et ne peuvent pas être remboursés vous contacteront directement pour contester cette décision.
3. Nos données de tendance montrent que seul un très faible pourcentage de clients annulent leurs rendez-vous dans les deux heures, ce qui signifie que l'impact d'une politique d'annulation flexible est minime.
Comment puis-je modifier ma politique ?
Une modification de votre politique n'aura un impact que sur les réservations effectuées après cette date, et non sur les réservations préexistantes.
- Accédez aux paramètres sur un bureau
- Cliquez sur "Lieu" sur le côté gauche
- Cliquez sur "Politiques" en haut de la page.
- Sélectionnez votre préférence dans le menu déroulant "Politique d'annulation".