Nous savons que la collecte d'information auprès de vos clients peut être chronophage et complexe, surtout lorsque vous devez jongler entre différents outils.
C'est pourquoi nous avons décidé de vous aider dans cette tâche en créant un formulaire client simple et rapide pour collecter leurs informations avant même qu'ils arrivent dans votre salon.
Le premier formulaire que nous mettons à votre disposition est celui intitulé ""COVID-19"". Il a pour but de vous protéger vous et vos clients durant la pandémie et de pouvoir contacter facilement les personnes potentiellement exposées en cas de contamination.
À partir d'aujourd'hui les clients qui prennent rendez-vous dans votre salon recevront automatiquement ce formulaire. Vous pourrez désactiver cette option à n'importe quel moment depuis l'app Connect.
Dans cet article vous trouverez les informations suivantes :
- Pourquoi nous lançons les formulaires clients ?
- Comment fonctionne les formulaires clients ?
- Formulaires clients : FAQs
Pourquoi nous lançons les formulaires clients ?
Envoi automatique
Ce formulaire simple et rapide est envoyé aux clients ayant pris rendez-vous chez vous. Ces derniers doivent le remplir avant leur rendez-vous.
Design et professionnel
Notre formulaire est prêt à l'emploi, vous n'avez rien à faire !
Données sécurisées
Toutes les informations sont stockées dans Connect pour que vous puissiez y accéder facilement, le tout en respectant la loi RGPD.
Expérience client fluide
En quelques clics vos clients renseignent leurs informations. Ainsi, une fois qu'ils arrivent chez vous ils peuvent profiter pleinement de leur rendez-vous.
Comment fonctionne les formulaires clients ?
- L'ensemble des informations de vos clients collectées via les formulaires sont disponibles dans l'app Connect dans l'onglet ""Client"".
- Chaque formulaire peut être activé ou désactivé. Assurez-vous d'avoir activé ceux que vous souhaitez, ils seront envoyés automatiquement avant chaque rendez-vous.
- Les formulaires ne peuvent être envoyés qu'aux clients dont l'adresse e-mail est renseignée dans Connect. Il est donc important de demander l'adresse e-mail des clients qui prennent rendez-vous en direct avec vous si vous souhaitez qu'ils reçoivent également le formulaire. Pour les clients qui réservent en ligne via Treatwell ou vos boutons de réservations, leur adresse e-mail leur est automatiquement demandée et sauvegardée dans Connect, vous n'avez donc rien à faire.
- Les formulaires clients seront inclus dans l'email de confirmation de réservation. Une fois le formulaire envoyé au client vous pourrez voir son statut directement dans Connect :
- Les formulaires se présentent sous forme de liens sur lesquels les clients peuvent cliquer depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone. Ils peuvent donc remplir le formulaire avant leur rendez-vous.
- Une fois le formulaire rempli par le client vous verrez son statut changer dans la fenêtre de rendez-vous dans Connect.
Veuillez noter que les formulaires de données de contact de Corona remplis par les clients sont stockés dans Connect pendant 21 jours, puis automatiquement supprimés pour se conformer aux exigences légales et du GDPR.
Formulaires clients : FAQs
Les formulaires clients sont-ils éditables ?
Non, pour le moment les formulaires clients ne sont pas éditables mais ils devraient l'être prochainement.
Quelles seront les prochains modèles de formulaires disponibles ?
Nous voulons nous assurer que les formulaires disponibles vous soient utiles. Pour cela nous avons besoin de vos retours, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins via la zone de commentaires ci-dessous.