Rappeler aux clients leurs rendez-vous à venir est l'un des meilleurs moyens d'éviter les non-présentations, surtout s'ils ont réservé des semaines (voire des mois) à l'avance.
Grâce à la messagerie automatisée, Connect enverra automatiquement des rappels à tous vos clients, au bon moment, en fonction de nos données, de nos connaissances et de nos meilleures pratiques. Cela dit, si vous souhaitez que les rappels soient envoyés à des moments différents, il est facile de modifier cela dans Connect. Il suffit d'aller dans "Marketing", puis dans "Messagerie automatisée".
Que recevront vos clients?
Lorsque cette fonctionnalité est activée dans Connect, vos clients recevront:
- Des rappels par e-mail, envoyés au moins 8 heures avant leur rendez-vous, afin qu'ils aient le temps de voir leur boîte de réception.
- Des rappels par SMS, envoyés environ 4 heures avant leur rendez-vous, au cas où ils n'auraient pas vu leur e-mail.
- Rappels de notification push au lieu de rappels par SMS, si le numéro de téléphone de votre client n'a pas été ajouté à Connect.
- Nous avons déterminé les meilleurs moments pour envoyer ces rappels, mais vous pouvez modifier cela dans Connect si vous souhaitez les envoyer à des moments différents.
Rappel par e-mail
L'e-mail contient tout ce dont ils ont besoin sur leur réservation, comme les services réservés, l'heure du rendez-vous, la date et vos coordonnées - afin qu'ils puissent facilement vous trouver ou vous contacter s'ils en ont besoin.
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Rappel par SMS
Le rappel par SMS est un message court et doux indiquant que les clients reçoivent les clients environ 4 heures avant leur rendez-vous.
Les rappels par SMS sont envoyés entre 8h et 20h afin de respecter l'heure privée de vos clients.
Rappel de notification push
Si un client vous a réservé via l'application Treatwell, il recevra une notification push au lieu du SMS.
Ces messages sont-ils conformes au RGPD?
Étant donné que ces e-mails sont transactionnels (c'est-à-dire qu'ils sont envoyés dans le cadre de la réservation), les règles du RGPD ne s'appliquent pas ici. Cela signifie que vous n'avez pas à vous inquiéter - les clients n'ont pas besoin de donner leur consentement marketing pour les recevoir.
Assurez-vous que ces rappels sont envoyés automatiquement en activant cette fonctionnalité dans l'onglet Messagerie automatisée de Connect.