Il est très utile de tenir vos clients à jour, qu'il s'agisse de confirmer les détails de leur réservation ou de les informer de tout changement important que vous avez dû apporter.
Ces e-mails s'assurent qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour se préparer et se présenter à leur rendez-vous, et leur donnent l'impression que vous appréciez leur temps.
Grâce à la messagerie automatisée, vous pouvez garder vos clients informés sans avoir à interrompre votre journée pour écrire et envoyer vous-même ces e-mails.
Que recevront vos clients?
Lorsque vous activez cette fonctionnalité dans Connect, vos clients reçoivent:
- Confirmations de rendez-vous lors de la réservation
- E-mails concernant toute modification importante de leurs réservations (par exemple, reprogrammation et annulations)
E-mails de confirmation de rendez-vous
15 minutes après l'ajout d'un rendez-vous à Connect, votre client recevra un e-mail de confirmation de réservation avec les détails du rendez-vous, de sorte qu'il ait tout en un seul endroit.
Pourquoi 15 minutes? Cela vous donne le temps d'apporter des modifications au rendez-vous si vous en avez besoin avant l'envoi de la confirmation (comme changer le membre de l'équipe ou modifier légèrement l'heure).
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Quiconque vous réserve via Treatwell, vos boutons Réserver maintenant ou votre widget de réservation reçoit déjà ces e-mails.
E-mails concernant les modifications de réservation et les annulations
Connect informera également les clients de toutes les modifications que vous avez apportées à leurs réservations (par exemple, si vous avez dû reporter ou annuler).
Informer vos clients de ces changements dès qu'ils se produisent contribue à créer une expérience de salon professionnel et à leur donner l'impression que leur temps est valorisé.
Ces e-mails sont-ils conformes au RGPD?
Étant donné que ces e-mails sont transactionnels (c'est-à-dire qu'ils sont nécessaires pour créer une expérience fluide de réservation), les règles du RGPD ne s'appliquent pas ici. Cela signifie que vous n'avez pas à vous inquiéter - les clients n'ont pas besoin de donner leur consentement marketing pour les recevoir.
Assurez-vous que ces e-mails sont envoyés automatiquement en activant cette fonctionnalité dans l'onglet Messagerie automatisée de Connect.