Nous savons qu'il est extrêmement important pour vous de vous sentir financièrement protégé contre les No-Show et les annulations tardives. Pour vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit lorsque vous acceptez des réservations en ligne, nous avons mis en place la Protection contre la protection de paiement Treatwell, un programme conçu pour vous protéger contre la perte de revenus.
- Qu'est-ce que la protection de paiement Treatwell ?
- Comment fonctionne la protection de paiement Treatwell ?
- Comment fonctionne la tarification de la protection de paiement Treatwell ?
- Comment activer la protection de paiement Treatwell ?
Qu'est-ce que la protection de paiement Treatwell ?
Lorsqu'un client vous réserve sur la marketplace Treatwell ou via le widget, il peut choisir de vous payer après son rendez-vous (c'est-à-dire payer sur place). C'est très bien dans la plupart des cas, mais s'ils annulent à la dernière minute ou ne se présentent pas du tout, vous perdez une partie de vos revenus.
La protection de paiement Treatwell aide à protéger votre entreprise contre ces pertes en vous donnant plus de contrôle sur les annulations tardives et les frais de No-Show.
À noter :
- Si vous devez annuler un rendez-vous pour des raisons indépendantes de votre client, vous ne serez pas couvert par la protection No-Show. C'est le cas notamment si un styliste est malade ou pour toute raison liée au coronavirus.
- La protection contre les annulations ne vous permet pas d'utiliser la fonction "prépaiement uniquement" si elle s'applique à un client spécifique : cela signifie que si la protection contre les annulations est activée, l'obligation de payer à l'avance cessera et vous pourrez choisir l'option "paiement en salon".
Comment fonctionne la protection de paiement Treatwell ?
Lorsqu'un client réserve un soin avec vous via Treatwell et choisit de payer sur place, nous lui demanderons les détails de sa carte pour garantir la réservation. C'est nouveau - les clients n'ont jamais eu à entrer leurs coordonnées, sauf s'ils payaient à l'avance. S'ils assistent à leur rendez-vous avec vous, rien ne change - ils paieront au salon comme ils le feraient normalement. Lorsque vous consultez le rendez-vous dans Connect (avec ou sans point de vente), les détails de leur carte seront ignorés et ils ne seront pas facturés. Cependant, s'il annule son rendez-vous trop tard (en dehors de votre période d'annulation) ou ne se présente pas du tout, la Protection en cas d'absence vous couvrira de la manière suivante :
- S'il annule son rendez-vous via Treatwell, nous lui facturerons automatiquement le coût total du traitement.
- S'ils vous contactent pour annuler, vous pourrez choisir si vous souhaitez les facturer au fur et à mesure que vous suivez les étapes d'annulation dans Connect.
- Si le client ne se présente pas du tout au rendez-vous et que vous le marquez comme non-présent dans Connect, vous pourrez également choisir de le facturer.
Comment fonctionne la tarification de la Protection No-Show Treatwell ?
Pour tous les rendez-vous couverts par la Protection No-Show de Treatwell, les frais et commissions habituels s'appliquent.
- S'il s'agit d'un nouveau client pour vous, votre commission habituelle (+ TVA) vous sera facturée, qu'il se présente ou annule ou non en dehors de la fenêtre d'annulation.
- Pour les clients réguliers, nous débiterons leur carte du montant total de la réservation, y compris des frais de traitement de 2 % (+ TVA), comme nous le ferions pour les réservations prépayées. Si le rendez-vous se déroule comme prévu, nous ne débiterons pas la carte, il n'y aura donc pas de frais de traitement - ce sera entièrement gratuit.
Si vous souhaitez activer la protection en cas d'absence sur votre annonce, Il vous suffit de contacter notre équipe d'expérience client. . Votre intérêt sera enregistré auprès de nous et notre équipe technique s'occupera du reste dès que possible.