Quand Treatwell supprime-t-il ou modifie-t-il un avis? Qu'est-ce qui est considéré comme une violation de notre charte ?
Pour maintenir l'intégrité de notre plateforme d'avis, nous ne supprimerons ou ne modifierons un avis que dans les rares cas où il enfreint nos Consignes relatives aux avis. Treatwell se réserve le droit de modifier ou de supprimer les avis que nous jugeons inappropriés et / ou en violation de notre charte Treatwell ou d'autres conditions d'utilisation.
Quelques exemples de violations comprennent:
- Soumettre de faux avis ou payer quelqu'un pour soumettre du contenu qui profite à votre entreprise.
- L’avis n’est pas basé sur l’expérience personnelle du client.
- Un langage diffamatoire, menaçant, offensant ou diffamatoire est utilisé. La diffamation ou la diffamation signifie qu'une critique fait une fausse déclaration de fait qui pourrait alors être dommageable pour le salon - cela pourrait inclure, par exemple, si la critique indique qu'un thérapeute n'est pas qualifié - car cela va au-delà de l'expérience et de la connaissance du critique.
- L'examen comprend des menaces, des attaques personnelles, des commentaires agressifs ou des discours haineux, sectaires ou racistes.
- L'examen allègue une activité criminelle grave ou fait référence à des enquêtes policières (dans ces cas, Treatwell supprimera l'examen et contactera l'examinateur en privé afin que nous puissions l'aider de la meilleure façon possible).
- Le traitement a eu lieu plus de 3 mois avant la publication de l'avis.
Treatwell supprimera-t-il un avis si je rembourse le client?
Nous ne pouvons supprimer un avis que si le client nous contacte directement et nous demande de supprimer l'avis. Le remboursement d'un client n'entraînera jamais la suppression de son avis. Le rendez-vous a toujours eu lieu et l'examen est toujours d'actualité.
Pourquoi autorisez-vous les avis anonymes?
La raison pour laquelle nous autorisons les avis anonymes est qu'un client peut être plus transparent lorsqu'il n'a pas à révéler son nom. L'une des raisons pour lesquelles les clients réservent régulièrement sur notre plate-forme est qu'elle permet une évaluation étendue, honnête et informative. Cela signifie également plus de clients pour nos partenaires.
Certaines informations contenues dans un avis ne sont pas exactes. Pouvez-vous le supprimer?
Si un client a inclus des informations inexactes dans un avis (par exemple, il dit que votre salon utilise de la cire en bande, alors qu'en fait vous utilisez de la cire chaude), nous vous recommandons de répondre poliment à l'avis et de rectifier l'inexactitude. Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer un avis pour cette raison.
Le client a laissé un avis anonyme. Je souhaite le contacter pour résoudre ce problème. Comment je fais ça? Pouvez-vous fournir son nom?
Vous ne devez jamais contacter les clients qui ont laissé un avis anonyme directement en utilisant leurs coordonnées client, même si vous pensez savoir qui ils sont. Nous ne vous divulguerons jamais non plus le nom associé aux avis anonymes. Ce serait une grave violation de leurs droits en vertu du RGPD.
Vous devez respecter le souhait du client de rester anonyme et ne pouvez répondre à l'avis que via votre tableau de bord d'examen Connect, sans jamais faire référence à son nom même si vous pensez savoir qui il est. Vous pouvez demander au client de vous contacter directement pour résoudre le problème, mais cela dépend entièrement de lui.
Un examen a été attribué à mon nom, mais un autre thérapeute a effectué le traitement. Pouvez-vous le supprimer?
Cela peut se produire si un autre thérapeute effectue votre traitement, mais que le rendez-vous n'est pas déplacé vers sa colonne dans Connect. Si vous souhaitez changer le thérapeute qui figure dans l'avis, il vous suffit de déplacer le rendez-vous dans votre calendrier Connect vers le membre du personnel concerné. Vous pouvez effectuer cette opération à tout moment, même lorsque l'avis a été publié.
Un client a fait une erreur et a cliqué sur 1 étoile au lieu de 5 étoiles, pouvez-vous le changer?
Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de mettre à jour le nombre d'étoiles d'un avis. Si le client souhaite supprimer complètement l'avis, nous lui suggérons de nous contacter directement et nous serons heureux d'aider.
Un client souhaite supprimer un avis négatif. Nous avons résolu le problème en interne. Pouvez-vous le supprimer?
Absolument! Veuillez demander au client de nous contacter directement et nous le supprimerons immédiatement.
J'ai reçu un avis de deux mots. Il n’est pas utile en raison du manque de contexte, pouvez-vous le supprimer?
Nous savons que c'est frustrant lorsqu'un client ne fournit pas une explication approfondie sur son expérience en salon (bonne ou pas si bonne). Cependant, nous autoriserons toujours un avis à rester sur la plate-forme, même si le contenu de l'avis est très bref, à condition que la langue utilisée soit conforme à notre règlement.
J'ai une excellente relation avec mon responsable de compte et je travaille avec Treatwell depuis de nombreuses années. Peuvent-ils supprimer un avis négatif?
L'équipe de révision est un service distinct de nos équipes de gestion de compte et d'expérience client, et bien que nous soyons ravis que vous ayez une relation aussi longue et loyale avec Treatwell et notre équipe de gestion de compte, ces équipes n'ont aucune influence sur les décisions prises par la révision. Nous l'avons mis en place de cette manière pour conserver l'intégrité de notre système d'examen.
Nous sommes convaincus que ce système nous profite à tous, car nos clients savent qu'ils peuvent faire confiance à nos avis et donc faire des choix éclairés concernant leur prochaine expérience en salon.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour répondre à un avis, consultez notre article ici.
Un membre de mon équipe ne travaille plus dans mon salon. Pouvez-vous supprimer tous les avis faisant référence à ce membre de l'équipe?
En général, nous ne supprimons pas les avis si un membre de l'équipe ne travaille plus dans votre salon, en partie parce que nos clients examinent également d'autres aspects de leur expérience de salon et pas seulement le thérapeute. Nous vous suggérons cependant de répondre aux avis en vous informant que le thérapeute n'y travaille plus. Si vous avez besoin d'aide pour mettre à jour une réponse à un avis, nous serons heureux de vous aider.
Je souhaite modifier la réponse de mon avis, pouvez-vous m'aider?
Sûr! Envoyez-nous simplement un message à l'aide de ce formulaire en indiquant la date et le contenu de l'avis, ainsi que le contenu que vous souhaitez mettre à jour.
J'ai répondu à un avis et il a été supprimé par Treatwell. Pourquoi?
Si votre réponse a été supprimée, cela peut être dû au fait que votre réponse a été signalée comme inappropriée par un client ou un membre de notre équipe. Vous recevrez généralement une notification lorsque cela se produit avec la raison pour laquelle il a été supprimé, mais veuillez nous contacter ici si vous avez des questions.
J'ai signalé un avis et je ne suis pas d'accord avec le résultat. Pouvez-vous m'appeler pour en discuter? Puis-je le signaler à nouveau?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas d'accord avec le résultat. Le commentaire ne peut être signalé qu'une seule fois et notre équipe ne traite que les rapports par écrit et ne discute pas par téléphone. Cependant, si vous souhaitez obtenir des conseils sur la façon de répondre à un avis ou sur la manière d'obtenir plus d'avis en général, notre équipe chargée de l'expérience client se fera un plaisir de vous aider. Envoyez-leur simplement un message.
Pouvez-vous donner des exemples d'avis qui enfreignent / n'enfreignent pas vos Consignes relatives aux avis et le processus impliqué?
Exemple 1:
Le salon était sale et je ne me sentais pas en sécurité dans le quartier. La manucure était correcte, mais le thérapeute était impoli et dégoûtant.
Résultat:
Dans cet exemple, les deux seuls mots considérés comme violant sont les mots «et dégoûtant» car ils pourraient être perçus comme une attaque personnelle. Dans un exemple comme celui-ci, nous supprimons généralement entièrement le contenu écrit de l'avis, mais conservons le nombre d'étoiles. Si le client modifie et soumet à nouveau le contenu écrit de l'avis pour se conformer à nos consignes, nous publierons l'avis avec ce contenu écrit mis à jour. Bien que le reste du commentaire soit désagréable, il est interprété comme une opinion personnelle.
Exemple 2:
J'ai acheté ce massage pour mon petit ami en cadeau. Il a dit que le thérapeute était vraiment gentil, mais n’appliquait pas du tout assez de pression. De plus, la chambre était froide. Il ne reviendra plus.
Résultat:
Dans cet exemple, nous supprimerions entièrement l'avis, car il n'est pas basé sur l'expérience personnelle de l'évaluateur.
Exemple 3:
N'y allez jamais. La pire cire de ma vie. La cire était si chaude que j'ai eu mal pendant des heures. Le thérapeute n’est clairement pas qualifié.
Résultat:
La dernière ligne de l'avis enfreint nos consignes car elle pourrait être perçue comme diffamatoire, car elle allègue que le thérapeute n'est pas qualifié, et cela va probablement au-delà des connaissances et de l'expérience de l'évaluateur. Dans un exemple comme celui-ci, nous supprimons généralement entièrement le contenu écrit de l'avis, mais conservons la note. Si le client modifie et soumet à nouveau le contenu écrit de l'avis pour se conformer à nos consignes, nous publierons l'avis avec ce contenu écrit mis à jour.
Exemple 4:
J'ai vu le propriétaire du salon se battre avec un client pour une pédicure. La police a même été appelée. Ma manucure était correcte. Il a éclaté au bout de quelques jours, mais c'était bon marché, vous en avez pour votre argent.
Résultat:
Les deux premières phrases sont une infraction en raison de la référence à l'appel de la police, ce qui suggère qu'une activité criminelle s'est produite. Dans un exemple comme celui-ci, nous supprimons généralement entièrement le contenu écrit de l'avis, mais conservons le nombre d'étoiles. Si le client modifie et soumet à nouveau le contenu écrit de l'avis pour se conformer à nos Consignes d'examen, nous publierons l'avis avec ce contenu écrit mis à jour.