Pendant cette période délicate, il est plus important que jamais de communiquer avec vos clients. Pour restez en contact et maintenir une relation priviligiée avec eux, n'hésitez pas à prendre de leurs nouvelles en leur envoyant un email ou à leur partager des astuces sur les réseaux sociaux. Nous vous avons créé des modèles d'emails pour vous aider à garder le contact.
Le premier modèle d'email les encourage à vous rejoindre sur votre page Facebook et compte Instagram et le second les invite à vous soutenir financièrement une fois votre campagne de collecte de fonds GoFundMe créée.
Pour rappel, seules les personnes ayant accepté de recevoir des emails marketing de notre part recevront nos communications en conformité à la loi RGDP.
Comment envoyer un email à vos clients via Connect
Pour savoir comment envoyer un email à vos clients via Connect, suivez simplement ces étapes :
- Ouvrez Connect
- Rendez-vous sur l'onglet "Clients"
- Cliquez sur "Envoyer email" en bas à gauche
- Copiez collez le modèle d'email que vous souhaitez envoyer
- Vous pouvez ensuite modifier l'email et ajouter toute information que vous trouvez nécessaire
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Voir un aperçu et envoyer"
- Cliquez sur "Continuer" et votre email sera envoyé à tous vos clients
Mobilisez vos clients sur les réseaux sociaux
Nous avons également créé plusieurs visuels que vous pouvez utiliser pour vos réseaux sociaux. Postez-les sur votre page Facebook ou compte Instagram et :
- Communiquez sur nos initiatives pour soutenir le secteur de la coiffure et de la beauté
- Encouragez votre communauté à vous apporter le soutien que vous méritez
- Gardez contact avec vos abonnés avec des astuces et conseils d'experts
Téléchargez nos visuels ici.
Modèle 1 : Suivez notre salon sur les réseaux sociaux
Objet : Vous nous manquez déjà
Titre : Ce n'est pas parce que nos portes sont fermées que nous devons couper les ponts
Message:
Cher client,
Nous sommes tous aujourd'hui confrontés à cette situation exceptionnelle. Nous comprenons votre inquiétude quant au Coronavirus mais sachez que votre santé et votre sécurité restent notre priorité.
Comme vous le savez sûrement, suite aux mesures prises par le gouvernement, notre salon restera fermé jusqu'au [insérer la date] pour vous protéger ainsi que les membres de notre équipe. Nous espérons pouvoir réouvrir le [insérer la date] mais la situation évoluant rapidement, nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer cette date pour le moment.
En attendant de se revoir, cela nous aiderait beaucoup que vous nous suiviez sur les réseaux sociaux. Votre soutien compte énormément pour nous, en particulier pendant cette période délicate.
Suivez-nous sur Instagram : [insérer le lien]
Likez notre page Facebook : [insérer le lien]
Nous espérons que vous et vos proches vous portez bien et sommes impatients de vous accueillir de nouveau chez nous une fois cette situation terminée.
Bien à vous,
[Votre nom ou le nom du salon]
Modèle 2 :Soutenez notre campagne GoFundMe
Objet : Aidez [NOM SALON] à surmonter la pandémie Covid-19
Titre : Aidez [NOM SALON] à surmonter la pandémie Covid-19
Message :
Chers amis, famille et clients fidèles,
Suite aux mesures prises par le gouvernement pour ralentir la propagation du COVID-19, notre salon est fermé jusqu'à nouvel ordre. Ce soudain arrêt de revenu a engendré, comme pour des centaines d'autres professionnels de la beauté à travers le monde, d'importantes difficultés financières et personnelles.
Malheureusement, ce n'est pas parce que nos rentrées d'argent se sont arrêtées que nos coûts fixes aussi. Pour garder notre activité à flot et pouvoir rouvrir notre salon une fois cette situation finie, nous devons continuer de régler nos coûts habituels comme les salaires des membres de notre équipe. Vous avez été nombreux à nous demander comment nous aider pendant cette période. Après réflexion nous avons décidé de créer une campagne de collecte de fonds et appelons à tout soutien financier (peu importe le montant) pour nous aider à nous remettre sur les rails. Nous comprenons que certains ne soient pas en mesure de nous aider, nous apprécierons tout autant vos messages de soutien.
D'un soin qui booste votre confiance en vous en passant par une discussion avec votre employé préféré, nous pensons que notre activité vous apporte bien plus qu'un service beauté. Nous sommes certains que nos vous manquent autant que vous nous manquez.
La pandémie nous oblige à fermer nos portes, mais vous pouvez nous aider à les rouvrir une fois celle-ci terminée.
Vous trouverez notre campagne de collecte de fonds sur ce lien : [insérer le lien]
Nous vous remercions d'avance pour vos dons et votre soutien.
Bien à vous,
L'équipe [NOM SALON]
Autres modèles : Tenir vos clients informés sur tous changements liés au Coronavirus
Vous souhaiterez peut-être apporter des changements au sein de votre salon, comme réduire vos horaires d'ouverture, introduire de nouvelles règles et procédures ou même temporairement fermer votre salon.
Pour vous aider à communiquer sur ces changements, nous avons créé trois modèles d'emails que vous pourrez utiliser, modifier et envoyer à vos clients via Connect :
- Modèle 3 : Modifier votre politique d'annulation/ reprogrammation durant cette période
- Modèle 4 : Modifier vos horaires d'ouverture
- Modèle 5 : Tenir vos clients informés d'éventuels changements à venir
Modèles d'emails
Modèle 3 : Modifier votre politique d'annulation/ reprogrammation durant cette période
Objet : Nouvelle politique d'annulation face au Coronavirus
Titre : Nous avons changé notre politique d'annulation face au Coronavirus
Message :
Nous comprenons votre inquiétude face au Coronavirus : à l'heure actuelle, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. C'est pour cette raison que nous avons décidé de modifier notre politique d'annulation, afin de vous donner plus de liberté dans la gestion de vos rendez-vous.
Annulations : jusqu'à [XX] avant votre rendez-vous avec remboursement.
Reprogrammation : jusqu'à [XX] avant votre rendez-vous, sans frais.
Cette politique prendra effet le [date] jusqu'au [date] inclus.
Nous espérons que ces nouvelles mesures vous aideront pendant cette période délicate.
Pour plus d'informations sur le Coronavirus, rendez-vous sur le site internet de l'Organisation Mondiale de la Santé :
https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
Modèle 4 : Modifier vos horaires d'ouverture
Objet : Nos horaires d'ouverture changent en raison du Coronavirus
Titre : Nos horaires d'ouverture changent en raison du Coronavirus
Message :
Nous comprenons votre inquiétude face au Coronavirus : à l'heure actuelle, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. C'est pour cette raison que nous avons décidé de réduire nos horaires d'ouverture. Nos nouveaux horaires sont les suivants :
Lundi : XXh - XXh
Mardi : XXh - XXh
Mercredi : XXh - XXh
Jeudi : XXh - XXh
Vendredi : XXh - XXh
Samedi : XXh - XXh
Dimanche : XXh - XXh
Ces changements prendront effets le [date] jusqu'au [date] inclus.
Dans cette période délicate, prenez soin de vous et de vos proches. Pour plus d'informations sur le Coronavirus, rendez-vous sur le site internet de l'Organisation Mondiale de la Santé:
https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019
Modèle 5 : Tenir vos clients informés d'éventuels changements à venir
Objet : Nouvelle politique face au Coronavirus
Titre : Notre nouvelle politique face au Coronavirus
Message :
Nous comprenons votre inquiétude face au Coronavirus : à l'heure actuelle, votre santé et votre sécurité sont notre priorité. C'est pour cette raison que nous avons décidé d'apporter des changements concernant la politique de nos salons. Veuillez les lire attentivement :
[nom de la politique] : [information sur celle-ci]
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez nous contacter par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email à l'adresse suivante : [adresse email]. Ensemble, assurons votre sécurité comme nous le faisons pour notre équipe. Nous vous remercions pour votre aide.
Pour plus d'informations sur le Coronavirus, rendez-vous sur le site internet de l'Organisation Mondiale de la Santé : https://www.who.int/fr/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019