Utilisé dans le but de réduire le nombre de no-shows, la fonctionnalité “Obligation de pré-paiement” sur Connect vous permet d’obliger le client à pré-payer pendant ses prochaines réservations en ligne. Cela s’applique aux réservations faites sur le site internet Treatwell et celles faites via le bouton de réservation (mais ne s’applique pas avec Réserver avec Google). Vous vous protégez ainsi des clients qui auraient tendance à ne pas se présenter aux rendez-vous.
Comment activer l’obligation de pré-paiement
Il existe deux façons d’activer l’obligation de pré-paiement pour un client:
1) Lorsque vous marquez le client en tant que no-show dans votre agenda, vous avez la possibilité de choisir l’option “Obligation de pré-paiement”.
2) Sur l’onglet “Clients” dans Connect, cherchez le client grâce à la barre de recherche et cliquez sur le client en question.Cliquez sur Modifier les informtions à côté du nom et prénom. Vous pouvez cocher ou décocher la case Pré-payez : décocher la case.
Et le client dans tout ça?
Le client ne sera pas informé de ce changement, nous nous contenterons de seulement lui proposer l’option “Paiement en ligne” à la prochaine réservation en ligne.
Notre conseil: cette fonctionnalité est un excellent moyen de vous protéger contre les clients qui répètent les no-shows, mais gardez en tête qu’une limitation des méthodes de paiement peut déplaire au client et lui faire abandonner sa réservation. Il est donc conseillé de désactiver cette option dans la fiche de votre client après que ce dernier se soit présenté en temps et en heure lors d’un rendez-vous.