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Votre équipe est la pierre angulaire des relations que vous construisez avec vos clients. En effet, ce sont avec eux que vos clients interagissent le plus, ils sont donc les mieux placés pour mettre en valeur votre salon ! Encouragez-les à glisser quelques informations devant les clients pour obtenir plus de réservations.
Voici 3 astuces pour convertir votre équipe en de vrais pros du marketing !
Mettez en avant la réservation en ligne
Réserver un rendez-vous de beauté en ligne c'est la clef pour obtenir une expérience client réussie. Les clients peuvent réserver plus rapidement, plus facilement, quand ils le souhaitent et ceci même en dehors des horaires d'ouverture. Selon nos études, les clients qui réservent en ligne ont davantage tendance à réserver à nouveau et à laisser des avis.
Demandez à votre équipe d'encourager les clients à réserver en ligne pour qu'ils puissent réserver à nouveau chez vous en quelques secondes. Ils recevront alors des invitations et des rappels automatiques pour réserver à nouveau chez vous et ne pas oublier leurs rendez-vous. Point bonus : l'app Treatwell rend l'expérience de re-réservation encore plus facile pour vos clients !
Assurez-vous que votre équipe dise à vos clients combien ils apprécient de recevoir leur avis. Laisser un avis, c'est simple, rapide et vos clients peuvent mentionner le nom de l'employé(e) qui l'a chouchouté(e). Cela permet ensuite à votre équipe d'évaluer la qualité de leur travail et de constater rapidement l'impact positif sur votre réputation en ligne. Tout le monde y gagne !
Comment mettre en avant la réservation en ligne ? C'est très simple, faites installer l'app Connect à toute votre équipe et cliquez ici pour partager votre lien de parrainage à vos clients.
Valorisez leur travail
Ce n'est pas qu'une question de face-à-face. Laissez votre équipe s'investir également dans les réseaux sociaux de votre salon.
Après tout, vos employés sont indispensables à la satisfaction de vos clients en salon, ils devraient l'être également sur votre profil en ligne !
Un membre de votre équipe vient de finir un soin qui a été apprécié ? Suggérez-lui de se prendre en photo avec le client satisfait et partagez cette réussite sur les réseaux sociaux. Exprimez votre créativité dans vos posts, partagez par exemple des photos d'avant/après qui sont souvent très appréciées.
Vous passez une bonne journée avec votre équipe ? Vous êtes ravis d'avoir reçu un nouveau produit ou équipement ? Marquez le coup et invitez-les à partager eux aussi ces moments avec votre communauté en vous taggant par exemple. Ils peuvent même créer des tutoriels vidéos ou encore partager leur moment en direct sur leur compte instagram, tout est permis et toutes les occasions sont bonnes ! Plus ils passent un bon moment, puis ils sont investis et mieux c'est !
Permettre à vos employés d'être partie intégrante de votre stratégie réseaux sociaux représente un énorme avantage pour vous : cela donne un aspect plus humain à votre entreprise sur la toile. En partageant les coulisses de votre quotidien, vous créez de nombreuses opportunités de "good buzz" en ligne pour votre salon.
Stimulez vos ventes
Envie de porter fièrement votre marque sur certains matériels, tshirts de votre équipe ou créer des badges à vos couleurs ? Voici une stratégie un peu différente des autres et qui peut représenter un investissement, mais si vous aimez expérimenter de nouvelles choses, c'est un très bon moyen de marquer les esprits. En plus de créer un bon esprit d'équipe en interne, cela renforcera votre identité de marque auprès de vos nouveaux clients et clients fidélisés et vous rendra mémorisables. Sans compter sur le fait que vous avez les meilleurs modèles pour les porter !
C'est à vous de voir jusqu'où vous voulez pousser l'idée : du t-shirt ou mug à l'uniforme complet. Essayez de rester fidèle à votre identité : vous avez un salon au style plutôt chic et distingué ou plutôt artistique et enjoué ?
Quelque soit votre choix, faites en sorte que les membres de votre équipe soient impliqués et créatifs. Il existe des tonnes de services en ligne pour faire imprimer vos logos et designs sur des vêtements ou objets (généralement à des prix très abordables), donc n'hésitez pas à tenter le coup et voir si ça fonctionne !
Un autre bonus pour votre salon ? Demandez à vos employés d'utiliser les produits que vous vendez et d'en vanter les mérites auprès des clients. Vous pouvez d'ailleurs leur offrir ces produits pour les motiver. Il n'existe pas de meilleure publicité, vous verrez que s'ils valorisent bien vos produits, ils partiront comme des petits pains !
Vous souhaitez plus d'astuces pour tirer le meilleur de votre équipe ? Découvrez nos 5 conseils pour la garder motivée !