Pour booster votre activité de la manière la plus profitable pour aujourd'hui et pérenne pour demain, vous devez être en mesure de vous construire une base de clients solide: en attirant une clientèle et en la fidélisant efficacement.
La bonne nouvelle ? En exploitant vos datas, vous saurez identifier ce qui fonctionne le mieux à l'heure actuelle et ce sur quoi vous devez concentrer vos efforts. Vous voulez une autre bonne nouvelle? C'est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.
Voici trois façons super simples d'utiliser vos datas maintenant pour faire passer votre activité au niveau supérieur.
1. Connaissez encore mieux vos client(e)s
Premièrement, à quoi ressemble actuellement votre base de clients ? Comprendre les clients que vous recevez au quotidien est une étape indispensable pour toute entreprise. Ça l'est encore plus dans votre métier, où transformer vos nouveaux clients, et clients de passage, en clients réguliers est crucial pour vous développer.
Une fois que vous savez 'qui' sont vos meilleurs clients aujourd'hui, vous pouvez partir de ce point pour identifier le profil client(e) parfait(e) pour une stratégie à long-terme.
Passez à la pratique...
Identifiez où se trouvent vos plus grandes opportunités de croissance. En parcourant rapidement vos rapports de fidélisation, vous pourrez voir la répartition exacte de vos nouveaux clients et de vos clients fidélisés sur la la période que vous souhaitez.
Comme nous l’avons déjà mentionné, le meilleur moyen de développer votre entreprise aujourd'hui est d’avoir une proportion équilibrée de nouveaux clients et d’anciens clients. Nous savons qu’idéalement, la moitié de chaque constituent un point de repère idéal (48% de nouveaux clients et 52% de clients fidélisés habitués pour être vraiment précis).
Vous voyez que vous avez des tonnes de nouveaux clients, mais un faible taux de clients qui reviennent ? Vous savez que vous devez vous concentrer sur la fidélisation. Beaucoup d'habitués mais peu de novices ? Assurez-vous d’optimiser votre entreprise sur tous vos canaux pour attirer de nouveaux clients. Vous ne savez pas par où commencer ? Pour en savoir plus sur les différents outils que Treatwell vous propose pour attirer et fidéliser vos clients, lisez la suite.
2. Identifiez vos prestations phares
Tout comme savoir qui sont vos clients, connaître les prestations qui génèrent le plus de chiffre d'affaires pour votre entreprise est un levier simple mais absolument essentiel pour vous permettre de préparer votre avenir efficacement.
On ne parle pas ici d'identifier simplement les prestations que vos clients préférent - ou encore celles que vous préférez prodiguer - mais bien de celles qui vous rapportent le plus et vous coûtent le moins.
Passez à la pratique...
Concentrez vous sur vos prestations phares. En regardant dans votre rapport des ventes, vous pouvez facilement déterminer la prestation qui vous rapporte le plus, de tout temps. Pourquoi ne pas pousser encore plus cette prestation ?
Essayez de mettre en avant ces prestations phares, qui font votre force, dans votre carte sur Treatwell pour attirer encore plus de clients, qu'ils soient nouveaux ou anciens. Si vous le souhaitez, vous avez toujours la possibilité de mettre en place une offre spéciale, des Happy hours ou encore des offres dernières minutes pour en tirer le meilleur parti.
Servez-vous de l'outil d'envoi d'emailing pour faire revenir vos clients pas vus depuis longtemps, ou encore de nos modèles de posts sponsorisés sur la chaîne video Treatwell Partners.
3. Découvrez vos canaux de prédilection
Avec Treatwell, vous avez une multitude d'outils et de canaux à disposition pour vous enrichir : du Widget de réservation que nous installons gratuitement pour vous sur votre Facebook ou Instagram, des modèles de communications clients que nous vous offrons aux invitations à réserver à nouveau que nous envoyons pour vous... Ce sont autant d'occasions et de possibilités que vous offrez à vos clients pour revenir vous voir.
Sachez identifier par quel canal, par quelle source, vos clients réservent le plus chez vous : cela vous aidera à améliorer encore plus le parcours client et à savoir sur quoi insister.
Passez à la pratique...
Apprenez sur l'expérience de réservation de vos clients. C'est simple: vos nouveaux rapports des ventes vous fournissent une liste détaillée des personnes qui réservent et de la manière dont ils ont pris rendez-vous. Grâce à ces informations, vous pouvez orienter les clients de la manière dont vous le souhaitez.
Pourquoi? Vos différents canaux ont des avantages différents. Par exemple, nous savons que les clients qui réservent via les widgets installés sur vos pages de réseaux sociaux ont de très grandes chances de revenir. Demandez donc à vos nouveaux clients de vous suivre sur Instagram et montrez-leur à quel point il est facile de réserver à nouveau chez vous!
Vos rapports vous indiquent même lesquels de vos employés obtiennent les meilleurs résultats et par quels canaux. Découvrez ce qu'ils font mieux que tout le monde, la façon dont ils créent du lien avec les clients et appliquez ces bonnes pratiques au reste de l'équipe. N'oubliez pas qu'améliorer votre activité se fait progressivement, mais que ce sont souvent de petits détails qui font la perfection !