Contenus
- Découvrez la fonction "Invitation à réserver à nouveau"
- Planification des emails
- RGPD et consentement de vos clients
- Activer les emails "Invitation à réserver à nouveau"
Découvrez la fonction "Invitation à réserver à nouveau"
Nous disposons d'un nouvel outil qui permet d'aviser nos clients lorsque le moment de réserver à nouveau est venu. Ce dernier calcule le temps écoulé depuis le dernier rendez-vous et la fréquence de réservation. Une notification par email est ensuite envoyée au moment adéquat.
Une fois cette fonctionnalité activée, vous n'avez plus qu'à laisser faire le système. Cette expérience personnalisée est offerte à tous vos clients.
Dès l'activation de la fonctionnalité, les notifications par email "Inviter à réserver à nouveau" seront envoyées après toute réservation de clients effectuée auprès de votre établissement, qu'elles aient été réalisées par le biais de Connect, du Widget ou de la Marketplace Treatwell.
Planification des emails
La planification de chaque email "Inviter à réserver à nouveau" se base sur:
1. L'historique de réservation individuel de chaque client, pour la prestation effectuée au sein de votre établissement.
2. Si nous ne disposons pas d'informations suffisantes, nous nous référerons à la fréquence moyenne de réservation pour ce type de prestation.
RGPD et consentement de vos clients
En termes légaux, un email "Inviter à réserver à nouveau" est considéré comme un email promotionnel (ce dernier n'étant pas lié à une réservation existante), et requiert le consentement du client afin que votre établissement puisse en effectuer l'envoi.
La RGDP (soit la règlementation renforçant la loi de protection des données au sein de l'UE) spécifie que vous devez vous assurer d'obtenir des indications libres, spécifiques et informées quant aux souhaits du client. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas procéder à l'envoi de cet email.
Dans cette optique, les emails "Inviter à réserver à nouveau" ne seront envoyés qu'aux clients ayant communiqué leur adresse email et ayant donné leur accord pour recevoir des informations par ce biais. Cette procédure démontre ainsi que vous avez obtenu le consentement requis du client, comme indiqué précédemment.
Activer les emails "Invitation à réserver à nouveau
Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonctionnalité, il vous suffit de la désactiver via Connect ou de contacter votre consultant dédié qui sera ravi de vous aider.
