Si vous collectez des données client afin de traiter une réservation et de fournir un service, vous avez un réel besoin d’envoyer des emails marketing et des SMS et vos clients sont conscients de cela lorsqu'ils prennent la décision de réserver. Les e-mails et les SMS tels que les confirmations de réservation et les rappels de rendez-vous entrent dans cette catégorie et sont autorisés. Toutefois, pour envoyer des communications marketing, vous devez obtenir un consentement conforme au RGPD.
Nous nous occuperons des consentements obtenus via la marketplace Treatwell et le widget de réservation et veillerons à ce que les préférences de chaque client soient indiquées dans Treatwell Connect. Il est toutefois de votre responsabilité de vous assurer que les consentements que vous obtenez de vos clients sont conformes à RGPD et correctement reflétés dans Treatwell Connect à tout moment / en temps réel.
Pour que le consentement soit conforme au RGPD et que vous puissiez confirmer dans Treatwell Connect que vous avez le consentement nécessaire de votre client, il doit être :
- Libre : par exemple, le fait de donner son consentement ne doit pas constituer une condition pour réserver un soin avec vous.
- Spécifique : à un type particulier de communication marketing (par exemple, il faut indiquer si c'est pour un email ou un SMS ou les deux)
- Clair : le consentement doit être donné après que le client ait été informé de façon détaillée sur la manière dont ses données seront utilisées et le type de communication marketing qui sera envoyé.
- Sans ambiguïté : très clair sur ce qu'il est en train d’accepter
- Donné par une action positive : les cases pré-cochées sont interdites !
Nous vous enverrons des mémos et des rappels dans Treatwell Connect, de cette façon à chaque fois que vous confirmerez qu’un consentement a été donné, vous serez sûr qu'il est conforme au standard RGPD.
Vous devez également vous assurer de conserver une trace du moment où ce consentement a été donné (date et heure) ainsi que du message qui a été communiqué au client, idéalement dans un “registre des consentements”. Ces données vous seront utiles au cas où un client oublie qu'il a choisi de recevoir des communications marketing.