Vous avez consulté le centre d'aide partenaire pour résoudre une question sans succès ? Pas de panique ! Nous avons maintenant une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez poser toutes vos questions. Cette boîte de dialogue vous dirigera vers l'article approprié ou vers un membre de l'équipe Treatwell.
Qu'est-ce que la boîte de dialogue ?
C'est l'endroit où aller lorsque vous avez besoin d'aide de l'équipe Treatwell. Besoin d'aide pour une facture, votre calendrier ou un rappel sur la manière de mettre à jour vos heures d'ouverture ? La boîte de dialogue peut vous connecter à un membre de l'équipe Treatwell ou vous diriger vers des articles pertinents dans le centre d'aide partenaire, où vous trouverez cette information.
Soyez assuré que si vous ne parvenez pas à parler à quelqu'un via le chat en direct, un ticket sera automatiquement créé et envoyé à un membre de l'équipe Treatwell. À noter : il peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour obtenir une réponse à votre question.
Comment accéder à la boîte de dialogue ?
Assurez-vous d'être connecté à Connect, puis suivez la vidéo ci-dessous.
Si vous utilisez la boîte de dialogue, veuillez consulter les arbres de décision ci-dessous afin que nous puissions vous fournir l'aide correcte ! Il est important de suivre le bon flux de travail pour que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.
Voici quelques catégories pour lesquelles vous pouvez demander de l'aide :
- Finance : Factures, coordonnées bancaires, paiements en attente de Treatwell, paiements à Treatwell et vérification de votre identité.
- Marketplace : Conseils pour obtenir plus de réservations, mise à jour des informations du salon (adresse, description, etc.), modification ou vérification de vos politiques de réservation, questions sur Top Rated, avis ou si votre salon n’apparaît pas sur le marketplace.
- Fonctionnalités de Connect : Assistance pour votre calendrier, vos clients, rapports, membres de l'équipe, communication avec les clients et assistance technique.
- Agenda : Vérification de votre identité, ouverture d'un nouvel emplacement, vérification de votre contrat ou mise à jour de vos informations commerciales.
- Rendez-vous : Confirmation des informations de rendez-vous, reprogrammation, mise à jour des notifications de rendez-vous, demande de remboursement ou annulation de rendez-vous.