Connect a récemment lancé son propre chat ! Cette fonction rapide et facile à utiliser vous permettra d'obtenir une assistance instantanée pour pratiquement n'importe quelle question !
Où puis-je trouver le chat ?
Le chat de Connect est accessible à partir de différents endroits (par des liens ou des boutons) dans le logiciel Connect - idéal lorsque vous êtes pressé et que vous n'avez pas une seule seconde à perdre !
- Dans Marketing, Calendrier, Paramètres, Menu et Équipe, le chat est accessible en cliquant sur le bouton Obtenir de l'aide dans la barre latérale, comme dans la capture d'écran ci-dessous :
- Le chat est également accessible à partir de la barre d'en-tête de Connect (trouvez l'icône ⚙️) ; le bouton Obtenir de l'aide apparaîtra dans le menu déroulant, comme dans la capture d'écran ci-dessous :
-
Après avoir sélectionné la requête appropriée, le chat effectuera l'une des actions suivantes :
- Vous redirigera vers un article pertinent du Centre d'aide partenaire, qui pourrait déjà répondre à votre question, vous faisant ainsi gagner du temps.
- Demander des détails supplémentaires sur votre requête. En fonction de la complexité, le chat pourra vous mettre en contact avec un membre de l'équipe Treatwell pour des recherches supplémentaires et un soutien personnalisé.
- Lors de l'importation de clients, le chat sera également facilement accessible au cas où vous auriez besoin d'aide pour résoudre des problèmes !
- Si vous essayez d' ajouter plusieurs clients à votre liste de clients et que vous avez une question urgente ou un doute, vous pouvez facilement accéder au chat en cliquant sur le lien hypertexte Contactez-nous (le dernier point de la deuxième étape, Remplir les détails). Voir la capture d'écran ci-dessous :
-
- Si votre tentative d'importation de clients a échoué et que vous avez obtenu une erreur (voir la capture d'écran ci-dessous), le chat s'ouvrira en cliquant sur le lien hypertexte Contactez-nous dans le message d'erreur.
Application Mobile Connect
Si vous utilisez l'application mobile Connect, obtenir de l'aide est tout aussi simple :
- Ouvrez le menu latéral et faites défiler jusqu'en bas.
- Cliquez sur le bouton "Aide" et sélectionnez "Soumettre une demande" pour accéder au chat.
Pour plus de commodité, vous pouvez également accéder directement au chat dans l'application en :
- Naviguant vers le coin supérieur gauche (icône à trois lignes) pour ouvrir le menu latéral.
- Sélectionnant "Aide" et choisissant "Soumettre une demande". Cela vous dirigera vers le Centre d'aide partenaire. À partir de là, suivez les étapes pour recevoir une assistance via le chat, ou être mis en relation avec un agent si nécessaire.
Le Centre d'aide partenaire au sein de l'application est disponible 24h/24 et 7j/7. Il propose une vaste collection d'articles et de ressources que vous pouvez consulter à tout moment, vous fournissant des conseils sur divers sujets sans avoir besoin de lancer un chat.
Résumé
Que vous utilisiez la version de bureau de Connect ou l'application mobile, l'aide est toujours à portée de main. Du bouton "Obtenir de l'aide" dans l'interface de bureau à l'option "Soumettre une demande" dans l'application mobile, la fonction de chat est conçue pour vous guider efficacement à travers les processus. Le chat peut soit :
- Vous rediriger vers un article pertinent dans le Centre d'aide partenaire si la réponse est déjà disponible, ou
- Demander plus de détails et vous mettre en contact avec un agent Treatwell si une enquête plus approfondie est nécessaire.
Pour des résolutions plus rapides, le Centre d'aide partenaire propose des articles et vidéos complets disponibles 24h/24 et 7j/7, vous aidant à trouver des réponses à tout moment.
Merci d'utiliser Connect, et nous espérons que ce guide vous a été utile !