Un changement de dernière minute, ça arrive - aussi bien pour vous que pour le client. C'est pourquoi vous pouvez désormais annuler vous-même les rendez-vous pris sur le site Treatwell.be directement depuis Connect. De cette façon plus besoin d'appeler notre service client pour les annulations. La gestion de votre agenda et de vos réservations devient alors plus facile.
Comment ça marche ?
Pendant la procédure d'annulation dans Connect, toutes les informations importantes sont clairement affichées étape par étape.
- Si vous cliquez sur "Annuler le rendez-vous", il vous sera demandé si vous ou le client souhaitez annuler.
- Sur l'écran suivant, il vous sera demandé de fournir un peu plus de détails sur la raison de l'annulation de la réservation.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur "Annuler le rendez-vous".
- Si le rendez-vous est en dehors de la politique de remboursement, il vous sera demandé si vous souhaitez ou non rembourser le client. Cela annulera la commande dans son intégralité et permettra un remboursement complet.
- La commande sera alors annulée et le client enverra un email de confirmation.
Veuillez noter que l'annulation est un processus très sensible. Plus vous annulez de rendez-vous, plus votre classement Treatwell peut baisser.
Vous êtes à l'origine de l'annulation d'une réservation
Si, du fait d'un imprévu, vous devez annuler une réservation, pensez à toujours contacter le client avant. Une fois le rendez-vous annulé, le client recevra également une confirmation automatique de cette annulation par e-mail. De plus, s'il s'agit d'un rendez-vous pré-payé, alors nous procéderons au remboursement de la réservation pour le client.
Le client est à l'origine d'une annulation de réservation
Si un client vous contacte pour annuler son rendez-vous, vous pouvez donc désormais le faire directement dans Connect. Une fois la réservation annulée, le client recevra une confirmation par e-mail (qui le renvoie vers Treatwell s'il a des questions concernant son annulation).
Dans le cas où un client annule sa réservation pré-payée dans le délai imparti, nous lui rembourserons sa réservation. Un e-mail automatique lors de l'annulation du rendez-vous confirmera au client cette annulation et l'informera du remboursement.
Dans le cas où un client annule sa réservation pré-payée en dehors de la période autorisée, c'est à vous de décider si vous souhaitez rembourser le client ou non. De cette façon vous pouvez vous protégez et être indemnisé en cas d'annulation tardive. Quelque soit votre décision, nous enverrons au client un email pour l'informer de l'annulation et du remboursement ou non.
Si le client a choisi de payer sa réservation directement au salon, nous lui enverrons un e-mail pour l'informer de l'annulation.
Dans la confirmation d'annulation, le client est renvoyé vers Treatwell.