La mise en place d'une politique de reprogrammation adaptée aux besoins de vos clients leur permet de gérer leurs réservations de manière indépendante, ce qui réduit le nombre d'annulations pour vous si leurs plans changent.
Où les clients peuvent-ils voir ma politique ?
Nous afficherons votre politique de report tout au long du processus de réservation du client, ainsi que dans son e-mail de confirmation et dans l'application pour éviter toute confusion.
Quelles sont les options de politique d'annulation dont je dispose ?
Par défaut, votre politique d'annulation est fixée à une heure. Vous pouvez augmenter ce délai à n'importe quel nombre d'heures, jusqu'à 24.
Plus la durée de votre politique est longue, plus elle est stricte pour les clients. Par exemple, une politique de report d'une heure signifie que si un client en a besoin, il peut reporter son rendez-vous jusqu'à une heure avant le début de celui-ci.
En revanche, une politique de 12 heures signifie que si un client a besoin de reprogrammer son rendez-vous et que celui-ci doit commencer dans 12 heures ou moins, ce n'est pas possible.
Quelle devrait être ma politique ?
Nous vous recommandons d'être aussi flexible que possible ; la plupart des salons avec lesquels nous sommes partenaires ont leur politique de report de rendez-vous fixée à 1 heure.
De cette façon, votre politique est attrayante pour les clients et vous obtiendrez plus de réservations.
Points à prendre en compte
Nos données montrent que les salons qui ont une politique de report d'une heure :
1. Reçoivent 28 % d'annulations en moins (car les clients ont la possibilité de reporter leur réservation).
2. Gagner 40% de revenus en plus que les salons avec une politique stricte (parce qu'ils ont moins d'annulations).
3. Obtenir plus de réservations en général (car les clients sont plus susceptibles de réserver dans un salon s'ils ont le contrôle et la flexibilité de leur réservation).
4. Moins de défections (car lorsqu'un client ne peut pas reporter son rendez-vous, il est plus susceptible de ne pas se présenter le jour même).
Comment puis-je modifier ma politique ?
Si vous souhaitez modifier votre politique, contactez-nous et nous serons en mesure d'ajuster les paramètres de votre compte.
La modification de votre politique n'aura d'impact que sur les réservations effectuées après cette date, et non sur les réservations préexistantes.