En tenant à jour votre liste de clients, vous vous assurez que vos clients continuent à recevoir leurs rappels de rendez-vous, leurs avis et leurs renouvellements de réservation et, surtout, qu'ils ne reçoivent que le contenu marketing auquel ils ont consenti. L'entretien de Connect ne pourrait pas être plus facile.
- Mise à jour des coordonnées d'un client
- Mise à jour des préférences marketing d'un client
- Suppression des données d'un client
Pour mettre à jour les coordonnées d'un client :
- Allez à "clients" dans Connexion
- Trouvez la personne pour laquelle vous effectuez les changements et cliquez sur son nom
- Dans la boîte qui apparaît, cliquez sur "Modifier les détails" en haut
- Dans leur carte client, vous pouvez modifier le nom, l'adresse électronique et le numéro de téléphone de chaque personne, ainsi que toute information supplémentaire que vous avez notée
- N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
Pour mettre à jour les préférences marketing d'un client
Les clients peuvent décider d'accepter ou de refuser vos e-mails de marketing comme ils le souhaitent. En tant qu'entreprise de traitement de données, il est important que vous apportiez ces changements pour rester conforme à la GRPD. Pour qu'un client puisse choisir de recevoir ou non des courriels de marketing :
- Suivez les instructions ci-dessus pour trouver la carte client de la personne
- Ensuite, dans la rubrique "Communications marketing", vous pouvez choisir de les accepter ou de les refuser en cochant la case
- Cliquez sur "Enregistrer" lorsque vous avez terminé.
Si vous utilisez un autre logiciel ou un autre moyen pour stocker des données sur les clients ou envoyer des communications commerciales à vos clients, il est absolument essentiel que vous vous assuriez que leurs préférences sont également mises à jour à ces endroits, afin d'éviter que les clients ne reçoivent des courriers électroniques/SMS de vos autres systèmes après s'être désinscrits.
Pour supprimer un client et son dossier de réservation :
- Allez dans "clients" dans Connect
- Trouvez la personne pour laquelle vous effectuez les changements et cliquez sur son nom
- Dans la boîte qui apparaît, cliquez sur les trois points qui apparaissent dans le coin inférieur gauche
- Cliquez sur "Supprimer".
Le client sera alors retiré de Connect, ainsi que son historique de réservation. Si cette personne réserve à nouveau par l'intermédiaire de Treatwell, elle sera marquée comme nouveau client et vous paierez le taux de commission du premier client, alors assurez-vous de ne supprimer son dossier que si vous êtes sûr.
Pour plus d'informations sur le respect des lois GRPD, consultez nos autres articles ici.