Une fois le déconfinement prononcé vous allez probablement ne pas perdre une minute avant de rouvrir votre salon. Vous allez bien sûr vouloir communiquer sur votre réouverture auprès de vos clients et faire savoir qu'ils peuvent dès maintenant réserver chez vous.
Pour vous aider à diffuser la bonne nouvelle, nous avons créé un modèle d'email et de SMS. Nous avons conscience que vous aurez beaucoup de choses à gérer lors de la réouverture c'est pourquoi nous faisons notre maximum pour vous fournir tous les outils dont vous avez besoin pour vous aider et vous faire gagner du temps.
Faites savoir à vos clients que votre salon rouvre en quelques clics seulement
Tout ce que vous avez à faire c'est d'aller dans Connect depuis votre ordinateur, cliquez sur "Marketing", puis "Campagnes". Vous trouverez alors notre campagne "Nous sommes de retour" que vous pourrez visualiser et envoyer sans plus tarder. Cette campagne d'email ne pourra être envoyée qu'une seule fois via différents canaux :
- via email
- via sms
- via une notification sur leur téléphone
Quels clients recevront votre campagne d'email ?
Pour vous aider à communiquer auprès d'un maximum de clients, la campagne sera envoyée à tous vos contacts enregistrés dans Connect (qu'ils aient donné ou non leur accord pour recevoir des emails marketing). Nous savons que vous souhaitez communiquer le plus largement possible sur votre réouverture et nous avons souhaité rendre cela réalisable et rapide.
Cela dit, étant donné que nous ne devons pas envoyer d'emails marketing aux clients qui n'ont pas donné leur accord, nous vous avons créé deux versions. La première sera envoyée à tous les clients désireux de recevoir des emails marketing et la seconde à ceux qui ne le souhaitent pas.
- Version 1 (pour ceux qui ont accepté de recevoir des emails marketing). Cette version contient un bouton de réservation qui renvoie vers votre page Treatwell depuis laquelle les clients peuvent réserver s'ils le souhaitent.
- Version 2 (pour ceux qui n'ont pas donné leur accord). Ces clients recevront un email sans bouton de réservation communiquant sur votre réouverture.Cet email sera envoyé uniquement aux clients ayant effectué une réservation chez vous ces 12 derniers mois.
Quels clients recevront un SMS ?
Le SMS sera uniquement envoyé aux clients dans les cas suivants :
- leur adresse email n'est pas enregistrée dans Connect (mais leur numéro de téléphone oui)
- ls ont pris rendez-vous dans votre salon au cours des 6 derniers mois
- ils ont accepté de recevoir des contenus marketing
Quels clients recevront les notifications sur leur téléphone ?
Les notifications seront envoyées aux clients ayant téléchargé l'app Treatwell et autorisé les notifications sur leur téléphone.
Est-il possible ques mes clients reçoivent ma campagne d'email sur différents canaux de communication ?
L'objectif de cette campagne est de vous aider à communiquer auprès de vos clients sur votre réouverture de la façon la plus simple et rapide qui soit sans les envahir pour autant sous les communications. C'est pourquoi nous avons défini de manière stratégiques le canal de communication le plus adapté pour chaque client.
- Tous ceux dont l'adresse email est enregistrée dans Connect recevront la campagne par email
- Tous ceux ayant pris rendez-vous via l'app Treatwell recevront une notification sur leur téléphone. Cela signifie qu'un même client peut recevoir un email et une notification.
- Les autres recevront un SMS.
Comment atteindre plus de clients
Dans l'onglet "Campagnes" vous pourrez voir le nombre de clients en mesure de recevoir la campagne d'email "Nous sommes de retour" ainsi que le nombre total de clients qui pourraient la recevoir. L'indicateur actuel se base sur le nombre de clients dont les coordonnées figurent dans Connect. Le second se base sur la totalité de vos clients ajoutés dans Connect (que leurs coordonnées soient dans Connect ou non). Assurez-vous d'avoir entré les coordonnées de vos clients dans Connect avant d'envoyer la campagne d'email pour vous assurer que tous recevront la bonne nouvelle.
Si vous souhaitez atteindre encore plus de clients, vous pouvez télécharger votre fichier clients dans Connect ou les ajouter manuellement (s'ils vous en manquent que quelques uns).
Relayez l'information sur les réseaux sociaux
Nous avons aussi créé plusieurs contenus à partager sur les réseaux sociaux pour que vos followers sachent que vous être de retour. Pour les télécharger, cliquez ici.