Bonne nouvelle ! Nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité dans Connect pour permettre à tous vos clients de gérer leur rendez-vous en ligne rapidement, simplement et quand ils le souhaitent. Qu'ils aient réservé chez vous via Treatwell ou directement avec vous.
Pourquoi cette fonctionnalité est une bonne nouvelle pour vous et vos clients ?
La gestion de rendez-vous en ligne facilite les démarches. Nous savons que les clients préfèrent modifier leurs rendez-vous en dehors des heures d'ouverture : 35% d'entre eux modifient leurs rendez-vous selon nos données.
Cette nouveauté améliore donc l'expérience de réservation pour vos clients. De plus, ils n'auront plus à vous appeler et vous interrompre lorsque vous vous occupez d'un autre client pour reprogrammer leurs rendez-vous. C'est donc un temps précieux économisé pour vous et votre équipe. Pour résumer, cette nouvelle fonctionnalité permet de réduire les changements de dernière minute, les oublis et va alléger votre charge de travail administrative.
Comment cela fonctionne ?
Pour vos clients c'est très simple : ils peuvent gérer leur rendez-vous depuis leur email de confirmation.
De votre côté cela implique ces étapes préalables :
- Pour les clients qui prennent rendez-vous directement avec vous, ajoutez un créneau dans Connect et créez le rendez-vous, n'oubliez pas d'ajouter le nom et l'adresse email du client. Pour ceux qui prennent rendez-vous via Treatwell ou vos boutons de réservations, vous n'avez rien à faire, leurs rendez-vous s'ajoutent automatiquement à votre agenda Connect.
- Une fois le rendez-vous pris, le client va alors recevoir un email de confirmation avec les informations et liens pour pouvoir le gérer ou l'annuler
- Si celui-ci souhaite reprogrammer son rendez-vous il pourra alors choisir une nouvelle date et heure en consultant vos disponibilités en temps réel
- Une fois le rendez-vous reprogrammé, votre agenda Connect sera automatiquement mis à jour. Vous et votre client recevrez une notification de ce changement.
Comment tirer parti de cette fonctionnalité ?
Assurez-vous de toujours inclure les coordonnées de vos clients lorsque vous ajoutez un nouveau rendez-vous dans Connect. En effet, c'est en recevant leur email de confirmation qu'ils pourront modifier leur rendez-vous si besoin.
*Les forfaits et multi-prestations ne bénéficient pas encore de cette fonctionnalité, mais nous y travaillons.