Qu’il s’agisse de les prévenir d’un changement lié à leur réservation ou de leur rappeler leurs prochains rendez-vous, la communication avec vos clients est crucial. Grâce aux notifications Connect, il est maintenant plus facile pour vous d’informer vos clients, d’éviter les no-shows et d’encourager vos clients à réserver à nouveau chez vous.
Envoyez des confirmations de réservation aux clients
Lorsque qu’un client réserve avec vous en direct et que vous ajoutez ce rendez-vous à votre agenda, un email de confirmation lui est automatiquement envoyé. Ces emails de confirmation sont également envoyés à tous vos clients réservant en ligne (que ce soit via le widget de réservation ou le site Treatwell).
Connect ne se contente pas d’envoyer des emails de confirmation pour vous, il va également notifier les clients de tout changement important, telle qu’une modification ou une annulation de rendez-vous. Cela contribue à renforcer votre image de marque et à instaurer une véritable relation de confiance entre vous et vos client(e)s.
Évitez les no-shows grâce aux rappels de rendez-vous
Rappeler aux clients qu'ils ont rendez-vous quelques heures avant est une excellente manière d’éviter les no-shows, surtout pour les clients ayant réservé en ligne. Vous gagnez un temps précieux pour vous et votre équipe !
L'heure du rappel de rendez-vous est toujours déterminée par défaut en fonction du moment du rendez-vous - il s'agit d'un fin calcul en fonction du comportement des clients, mais vous pouvez l’ajuster comme bon vous semble directement depuis Connect.
Pour les emails, nous vous recommandons d’envoyer un rappel 8 heures avant le rendez-vous afin que les clients aient le temps de consulter leur boîte de réception.
- SMS
Nous recommandons de les envoyer 4 heures à l’avance, pour un rappel malin et en douceur. Toutefois, nous n’enverrons pas de SMS aux clients qui réservent moins de 24 heures avant leur rendez-vous, afin d’éviter de les submerger de rappels inutiles.
Ceci s'applique également pour les rendez-vous que vous entrez manuellement dans Connect moins de 24 heures avant l'heure dudit rendez-vous.
Pour modifier le numéro de téléphone portable à partir duquel vos SMS sont envoyés :
- Allez dans les "Paramètres" dans Connexion
- Sur la gauche, allez à "notifications".
- Sous "Eviter les annulations de dernière minute", vous verrez une case où vous pouvez changer le numéro de téléphone portable
Rappel : comme nous n'aimons pas déranger les clients après leur journée de travail, les SMS ne sont envoyés qu'entre 8h et 20h. Personne n'aime être dérangé au beau milieu de la nuit
- Notifications
Les notifications constituent le moyen le plus efficace d'atteindre les clients : c'est bien connu, ils préfèrent ça aux SMS. C’est pourquoi nous avons fait en sorte que les clients disposant de l’application et ayant accepté de recevoir les notifications reçoivent leurs rappels par ce biais plutôt que par SMS pour toutes leurs réservations en ligne.
L'astuce : téléchargez la dernière version de l'application Connect maintenant !
Construisez votre réputation grâce aux avis de vos clients
Lorsque de potentiels clients recherchent en ligne un institut ou un salon, les avis des clients sont l’un des critères les plus importants pour les aider à faire leur choix. En créant un climat de confiance, les avis sont donc bien sûr un excellent moyen pour vous d’augmenter vos réservations !
Connect vous donne tous les outils nécessaires pour inviter par email vos clients qui prennent rdv en direct à vous laisser un avis après leur rendez-vous. Cela vous aide à renforcer votre image en ligne, tout en leur permettant de partager leur expérience avec vous.
Encouragez les clients à réserver à nouveau
Après chaque réservation, nous encourageons les clients à réserver à nouveau avec vous (si cette option est activée) grâce à un rappel tout en douceur en fonction de la dernière prestation qu'ils ont effectuée avec vous. Nous envoyons à la fois des e-mails et des notifications (pour les clients disposant de l'application et ayant activé les notifications).