Table des matières
- Où puis-je trouver ma facture?
- Comment lire ma facture ?
- Les montants incluent-ils la TVA ?
- Qu'en est-il de la TVA appliquée sur les prestations que je réalise?
- En quoi ceci affecte-t-il ma TVA ?
- Quand vais-je recevoir ma prochaine facture ?
- Pourquoi y a-t-il deux factures par mois ?
- Quelle période couvre ma facture ?
- Que recouvrent mes frais d'abonnement mensuels?
- Quand mes frais d'abonnement mensuels sont-ils facturés?
- Comment les commissions fonctionnent-elles ?
- Comment puis-je choisir quel(s) membre(s) de mon personnel peut avoir accès aux factures ?
- Comment puis vérifier ou mettre à jour l'email de contact pour la réception des factures et les autres mises à jour financières?
- Que dois-je faire si je pense que ma facture est incorrecte ?
- Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Où puis-je trouver ma facture ?
Un facture détaillée vous est envoyée entre le 1er et le 16 de chaque mois. La date peut varier mensuellement en fonction des jours fériés et du temps de traitement de votre entité bancaire.
Vous pouvez également trouver une copie de vos factures à tout moment dans votre Connect. Pour y accéder, rien de plus simple : Accédez à l'onglet "Paramètres" dans Connect et sélectionnez "Finance" sur le menu de gauche. Sous l'onglet "Factures", vous retrouverez un récapitulatif ainsi que l'indication du statut de vos factures. En cliquant sur le lien "Rapport détaillé", vous pourrez consulter votre facture dans son intégralité.
Comment lire ma facture ?
En tant que partenaire, nous pensons qu'il est primordial que toutes vos factures soient claires, précises et compréhensibles.
Une facture détaillée vous est envoyée entre le 1er et le 16 de chaque mois. Celle-ci inclut une description générale de vos réservations durant cette période. Sont également inclus les frais et factures non liées à des réservations, tels que vos frais mensuels.
Pour plus d'informations concernant vos factures, vous pouvez vous rendre sur : https://partners.treatwell.com/hc/fr-fr/articles/360000591909-Comprendre-ma-facture
Les montants incluent-ils la TVA ?
Les commissions et frais de souscription Treatwell sont facturés sans inclure la TVA, ajoutée séparément. Un compte rendu détaillé des charges et de la TVA est fourni au sein de votre facture. La commission est calculée sur la base de la valeur totale de la prestation réalisée.
Qu'en est-il de la TVA appliquée sur les prestations que je réalise?
La valeur totale de la prestation réalisée peut ou non inclure la TVA, si vous disposez d'un enregistrement de TVA ou si la prestation inclut la TVA. Cette information n'est pas indiquée sur votre facture Treatwell.
Consultez votre consultant dédié pour plus d'informations quant à l'application de la TVA sur une prestation.
En quoi ceci affecte-t-il ma TVA ?
En termes généraux, vous pouvez réclamer la TVA que Treatwell prélève sur une facture, sous condition de disposer d'un numéro de TVA.
Contactez votre consultant dédié pour plus d'informations quant à l'application de la TVA sur une prestation.
Quand vais-je recevoir ma prochaine facture?
Nous vous envoyons une facture détaillée entre le 1er et le 16 de chaque mois, ce délai pouvant varier en fonction des jours fériés et temps de traitement liés à votre entité bancaire.
Pourquoi y a-t-il deux factures par mois ?
Le cycle d'envoi bimensuel a pour but de vous donner une actualisation régulière de votre partenariat avec Treatwell. Notre objectif étant de vous tenir informé à tout moment.
Quelle période couvre ma facture ?
Votre facture couvre la période écoulée depuis votre facture précédente. Cette période inclut les 14-16 jours antérieurs à l'émission de votre facture. Par example, une facture délivrée au 1er mai couvre la période du 16 au 30 avril. Cette information est visible au sein de l'onglet "Finance" sur la partie supérieure de votre facture.
Que recouvrent mes frais d'abonnement mensuels?
Treatwell vous offre un package complet : notre programme exclusif de gestion de salon pour votre business, un accès à notre marketplace pour attirer de nouveaux clients et des outils pour fidéliser vos clients actuels.
Votre profil Treatwell, l'utilisation de Connect, ainsi que vos dépenses marketing sont inclus dans votre tarification mensuelle.
Quand mes frais d'abonnement mensuels sont-ils facturés?
Vos frais d'abonnement mensuels sont inclus dans votre première facture du mois, envoyée aux alentours du 1er jour du mois. Ces derniers sont facturés en avance et couvrent donc le mois en cours à partir de la date d'émission de la facture. Par exemple, les frais de mai sont inclus au sein de votre facture datée du 1er mai.
Note: Auparavant, il existait certains cas où les frais d'abonnement mensuels commençaient au cours du mois, impliquant une période couverte lors du mois suivant. Cela ne devrait plus se reproduire pour les nouveaux abonnés, et nous faisons de notre mieux pour transférer tous nos abonnés vers un cycle mensuel.
Comment fonctionnent les commissions?
Les commissions sont calculées sur la base de la valeur de la prestation réservée par le client. En fonction de votre plan de tarification, les commissions peuvent être calculées différemment. Celle-ci dépend également de si oui ou non le client est un nouveau client.
Pour en savoir plus au sujet du statut d'un client nouveau ou fidélise, consultez notre article.
Comment puis-je choisir quel(s) membre(s) de mon personnel peut avoir accès aux factures ?
Il est important d'inciter vos employés à se connecter eux-mêmes à Treatwell Connect afin de gérer leur calendrier. Nous voulons également vous donner la possibilité de gérer l'accès de ces derniers aux factures.
Pour effectuer une modification ou vérifier cette option dans Treatwell Connect:
1. Rendez-vous sur l'onglet "Paramètres" et sélectionnez "Équipe" sur le menu de gauche.
2. Cliquez sur l'employé concerné et ajoutez une adresse email. Si l’employé n’a pas créé d’identifiant, il recevra un email afin de créer un mot de passe.
3. Sous “Permissions” sélectionnez “Réceptionniste” ou “Personnalisez les permissions”. Assurez-vous que l’option “Voir les détails de facturation” soit sélectionnée.
4. Cliquez “Sauvegarder”.
Comment puis vérifier ou mettre à jour l'email de contact pour la réception des factures et les autres mises à jour financières?
Rendez-vous sur l'onglet "Paramètres" dans Connect et sélectionnez "Finances" sur le menu de gauche. Sous la section "Informations bancaires", vous pouvez renseigner l'adresse email. Cette information peut être retrouvée au sein de l'email "Notification de facture".
Que dois-je faire si ma facture comporte une erreur?
En tant que partenaires, nous engageons tous nos efforts afin de vous régler le montant correct qui vous est dû. Dans le cas où votre facture comporterait toutefois une erreur, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Notre Service Partenaire est également disponible pour vous fournir l'assistance requise.
Contactez-nous via notre formulaire et notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Les factures sont automatiquement préparées et envoyées, et peuvent être ajustées jusqu'à deux semaines après leur date d'émission. Si votre facture semble comporter une erreur, veuillez nous contacte via notre formulaire.