Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas ou aucun reçu n'est imprimé - que dois-je faire?
Si le mPOP, tiroir-caisse combiné au dispositif d'impression de reçus, ne parvient pas à s'ouvrir ou à imprimer, on peut généralement suggérer que l'appareil est défectueux ou cassé. Mais pour en être sûr, le mPOP - en plus de fonctionner correctement lui-même - doit remplir plusieurs conditions. Par exemple, il se peut aussi que la tablette (ou au moins sa fonction bluetooth) soit défectueuse.
Le mPOP a deux fonctions mécaniques. Premièrement, il peut imprimer des reçus et ouvrir son tiroir-caisse. Si toutes les conditions suivantes sont remplies, le mPOP devrait toujours être capable de faire les deux. Si, pour une raison ou une autre, votre mPOP n'est capable d'exécuter que l'une d'entre elles, vous devez immédiatement nous appeler.
Pour savoir rapidement pourquoi les deux fonctions échouent, vous devez vérifier les conditions suivantes. Elles sont ordonnés de cette façon pour une raison très importante; pour remplir la condition numéro 4, les précédents doivent également être remplis.
Ce dépannage vous guidera étape par étape. Il est très important que vous respectiez l’ordre et que vous effectuiez chaque étape comme expliqué. Si vous n'êtes pas familier avec les problèmes techniques ou les appareils, nous vous recommandons fortement de demander à quelqu'un de vous aider sur place, car cela pourrait vous éviter des coûts supplémentaires en frais d'expédition et d'inspection non justifiés.
Condition 1: Le mPOP est allumé et la lumière bleue brille sur le dessus du tiroir-caisse.
Si, une fois allumé, le mPOP n'a pas de lumière bleue sur le dessus, éteignez-le et essayez une autre prise de courant. N'utilisez pas de multiprise.
Condition 2: Un seul appareil mobile est associé à votre mPOP.
Bien qu'il soit possible de jumeler plusieurs appareils avec le mPOP, vous ne devez pas le faire. Si vous l'avez fait, annuler le jumelage du second appareil et laissez simplement la tablette que vous voulez utiliser. Cela s'applique à tous les appareils: les smartphones et les iPhones peuvent être associés au mPOP - mais vous ne devez pas les utiliser et, si vous le faites, cela compromettra votre iPad.
Si vous avez à découpler les appareils (via les paramètres de l'appareil ou simplement en désactivant complètement le bluetooth sur ces appareils), éteignez le mPOP, attendez quelques secondes puis rallumez-le.
Condition 3: iOS version 9 (ou supérieure) est installé sur votre iPad. La version Android 5 ou supérieure est installée sur votre tablette Android.
iPad: Prenez votre iPad et ouvrez "Paramètres". Choisissez ensuite "Général" sur le côté gauche et "Mise à jour du logiciel". Votre version iOS actuelle sera alors affichée (par exemple, 'iOS 11.3.1'). La condition 3 est remplie si la version iOS de votre iPad est 9 ou plus. Si une mise à jour est disponible, installez-la. S'il n'y a pas de mise à jour disponible et que votre version iOS est inférieure à 9, alors c'est un nouveau problème: vous devez acheter un nouveau modèle d'iPad.
Android: Selon le modèle et le fabricant, les appellations et la procédure peuvent différer. Prenez votre tablette Android et ouvrez «Paramètres». Sur le côté gauche, choisissez «À propos de la tablette», puis «Informations sur le logiciel» sur le côté droit. En dessous de la «version Android», vous voyez la version Android installée sur votre appareil (par exemple «7.0»)
Condition 4: Tablette et mPOP sont couplés via bluetooth.
iPad: Ouvrez les “Paramètres” de votre iPad, puis choisissez “Bluetooth” sur le côté gauche. Sur le côté droit, vous devriez voir “STAR mPOP” en dessous de “Mes Appareils”. Si “Non connecté” est affiché, cliquez dessus. Cela déclenche l'appariement qui devrait se terminer en quelques secondes. Si “Connecté” est affiché, alors la condition 4 est remplie.
Si l'appariement échoue - s'il affiche encore “Non connecté” - éteignez le mPOP. Ensuite, cliquez sur le petit “i” juste à côté de “Non connecté”, puis sur “Oublier cet appareil” et confirmez cette étape avec “OK”. Ensuite, vous devez effectuer une réinitialisation logicielle sur les deux appareils. Ne vous inquiétez pas, cela ne supprimera rien sur votre iPad.
Assurez-vous d'abord que votre mPOP est vraiment éteint. Ensuite, localisez le petit bouton rouge (“RST”) juste à côté de la petite prise pour le chargeur iPad, sur le dessous du mPOP. Appuyez sur ce bouton et continuez de le presser pendant que vous allumez le mPOP. Attendez que la lumière rouge soit éteinte et que seul la lumière bleu reste allumée. Puis relâchez le bouton rouge. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir correctement exécuté cette étape, répétez-la, en commençant par éteindre à nouveau le mPOP. Lorsque vous avez réussi, éteignez à nouveau le mPOP.
Prenez ensuite votre iPad. Si vous avez du contenu non enregistré dans les applications, enregistrez-le maintenant. Cliquez sur le bouton d'accueil et vous serez redirigé vers l'écran d'accueil. Puis appuyez sur le bouton d'alimentation (sur le côté supérieur droit de l'iPad) et le bouton d'accueil simultanément jusqu'à ce que le logo de la pomme apparaisse. Attendez que l'iPad redémarre, puis rallumez le mPOP. Ouvrez "Paramètres" sur l'iPad, puis "Bluetooth" sur le côté gauche. Ensuite, cliquez sur “STAR mPOP”, attendez la tentative d'appariement et confirmez. Il faudra quelques secondes à votre mPOP et à votre iPad pour se coupler. Enfin l'iPad devrait montrer “Connecté”.
Tablette Android: Ouvrez ‘Paramètres’ et choisissez ‘Connexions’ sur le côté gauche. Cliquez ensuite sur «Bluetooth» à droite. Il devrait y avoir “Star mPOP” dans la liste ci-dessous “Appareils appairés”. Si «Star mPOP» est répertorié sous «Appareils disponibles», cliquez dessus. Cela déclenche le couplage et devrait être terminé en quelques secondes. Le couplage est terminé une fois que «mPOP» s’affiche sous «Appareils disponibles». Si c'est le cas, la condition 4 est remplie.
Si le couplage échoue, éteignez le mPOP. Ensuite, vous devez effectuer une réinitialisation logicielle sur les deux appareils. Ne vous inquiétez pas, cela ne supprimera rien sur votre tablette.
Assurez-vous d'abord que votre mPOP est vraiment éteint. Ensuite, localisez le petit bouton rouge (‘RST’) juste à côté de la petite prise du chargeur de tablette sur la face inférieure du mPOP. Appuyez sur ce bouton et continuez à le presser pendant que vous allumez le mPOP et attendez que le voyant rouge soit éteint et que seul le bleu reste allumé. Relâchez ensuite le bouton rouge. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir effectué cette étape correctement, répétez-le en commençant par éteindre le mPOP. Lorsque vous avez réussi, éteignez le mPOP à nouveau.
Prenez maintenant votre tablette. Si vous avez du contenu non enregistré dans les applications, enregistrez-le maintenant. Appuyez sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le dialogue de redémarrage apparaisse et cliquez sur "Redémarrer". Attendez que Android redémarre, puis rallumez le mPOP. Ouvrez ‘Paramètres’ sur la tablette, puis ‘Bluetooth’ sur le côté gauche. Cliquez ensuite sur «STAR mPOP», attendez la tentative d’appariement et confirmez. Il faudra quelques secondes à votre mPOP et à votre iPad pour se coupler. L’iPad devrait maintenant être répertorié sous «Périphériques appairés».
Condition 5: La dernière version de l'application “Treatwell Connect (pour salons)” est installée sur votre iPad.
Le mPOP ne peut être contrôlé que par notre application “Treatwell Connect (pour salons)”. Si vous essayez de contrôler le mPOP via une application de navigateur web tels que Chrome, alors le problème vient de là.
Afin de contrôler le mPOP, il est obligatoire d'utiliser la dernière version de l'application “Treatwell Connect (pour salons)”. Si elle n'est pas installée sur votre tablette, ouvrez l'’App Store’ (iPad) ou le ‘Play Store’ (tablette android), recherchez Treatwell et téléchargez notre application “Treatwell Connect (pour salons)”.
Si vous l'avez déjà installé, ouvrez l’App Store ou le Play Store et vérifiez s'il y a une mise à jour disponible en cliquant sur "Mises à jour" dans le menu du bas. Si oui, téléchargez-la. S'il n'y en a pas, cela veut dire que vous utilisez déjà la version actuelle.
App Store (iPad): Choisissez «Mises à jour» dans le menu du bas. S'il existe une nouvelle version, elle sera téléchargeable à ce moment-là. S'il n'y en a pas, vous utilisez la version actuelle.
Play Store (Android): Choisissez le symbole avec les trois barres horizontales en haut à gauche. Cliquez ensuite sur "Mes jeux et applications". S'il existe une nouvelle version de l'application, celle-ci sera téléchargeable maintenant. S'il n'y en a pas, vous utilisez la version actuelle de l'application.
Condition 6: Votre tablette dispose d'une connexion Internet active et constante.
Vérifiez la connexion Internet de votre tablette (par ex. naviguez sur Internet pendant quelques minutes). Répétez cela quelque temps plus tard pour vérifier sa stabilité. Si les deux tentatives fonctionnent correctement (et rapidement), cette condition est remplie.
Si la navigation ne fonctionne pas du tout ou partiellement, contactez votre fournisseur de services Internet. Si vous utilisez un iPad cellulaire ou une tablette Android avec une carte SIM, vous pouvez également ajouter une carte SIM et utiliser des données mobiles à la place.
Conclusion
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n'êtes toujours pas en mesure d'imprimer un reçu ou d'ouvrir le tiroir-caisse, nous devons nous assurer que votre mPOP ou votre tablette ne soit pas défectueux. Pour se faire, déconnectez votre tablette et votre mPOP:
iPad: Ouvrez les paramètres de votre iPad, choisissez“Bluetooth” sur le côté gauche, puis cliquez sur le “i” minuscule à côté de “STAR mPOP”. Ensuite, cliquez sur “Oublier cet appareil” et confirmez cette étape avec “OK” - et ne reliez pas mPOP et l'iPad.
Android: Ouvrez ‘Paramètres’, puis ‘Connexions’ sur le côté gauche et ensuite ‘Bluetooth’ sur le côté droit. Cliquez ensuite sur le symbole de roue dentée à côté de “Star mPOP” et choisissez “Dissocier”.
Prenez maintenant un autre appareil mobile, un appareil iOS (iPad ou iPhone avec au moins iOS version 9 installée) ou un appareil Android (tablette ou smartphone avec au moins Android version 5 installée). Ensuite, éteignez le mPOP, attendez quelques secondes et éteignez-le à nouveau. Maintenant, jumelez l'autre appareil mobile (avec ses paramètres Bluetooth) avec le mPOP. Ouvrez ensuite “App Store” ou “Play Store” (en fonction de votre appareil), installez notre application “Treatwell Connect (pour salons)”, puis connectez-vous avec vos identifiants. Essayez maintenant d'imprimer un reçu et d'ouvrir le tiroir-caisse. Si cela fonctionne, il est fort probable que votre iPad soit défectueux. Si cela ne fonctionne pas, appelez-nous en ayant sous la main le nom de votre modèle d'iPad, votre version iOS et votre version de l'application Connect iOS, respectivement, le nom de votre modèle de tablette Android, sa version Android et la version de l'application Connect Android disponible. Nous vous demanderons également d'être en mesure de nous donner une description détaillée du problème que vous encourez (il peut y avoir un message d’erreur) pour pouvoir vous aider au mieux. De plus, si le mPOP a fonctionné correctement et que, dans certains cas, il a cessé de le faire, il est également important pour nous de savoir si quelque chose a changé récemment sur le site.