Table des matières
- Découvrez “Inviter à réserver à nouveau”
- Activer les e-mails "Inviter à réserver à nouveau"
- Planification des e-mails
- RGPD et consentement de vos clients
Découvrez “Inviter à réserver à nouveau”
Nous avons un nouvel outil pour inviter vos clients à réserver à nouveau. Cet outil permet de leur envoyer une invitation à réserver à nouveau par e-mail en fonction de la date de leur dernier rendez-vous ainsi que de la fréquence à laquelle ils réservent. Une fois que cette fonctionnalité est activée, il n’y a plus rien à faire: les e-mails seront envoyés automatiquement. Cela permet d'offir une expérience personnalisée à vos clients.
Si la fonctionnalité “inviter à réserver à nouveau” est activée, les e-mails seront envoyés automatiquement à vos clients à la suite de leurs rendez-vous dans votre salon. Cela est valable pour les réservations encodées directement dans Connect ou réalisées via le widget et sur le site Treatwell.
Activer les e-mails "Inviter à réserver à nouveau"
Pour activer les e-mails "Inviter à réserver à nouveau", toute personne ayant accès aux paramètres de Connect peut simplement se rendre dans la section "Notifications du client".
Planification des e-mails
La planification de chaque e-mail "Inviter à réserver à nouveau" se base sur:
1. L'historique de réservation de chaque client, pour le soin qu'il a reçu dans votre salon.
2. Si nous ne disposons pas d'informations suffisantes, nous nous référerons à la fréquence moyenne de réservation pour ce type de prestation.
RGPD et consentement de vos clients
En termes légaux, un e-mail "Inviter à réserver à nouveau" est considéré comme un e-mail promotionnel (ce dernier n'étant pas lié à une réservation existante), et requiert le consentement du client afin que votre établissement puisse en effectuer l'envoi.
La RGDP (soit la règlementation renforçant la loi de protection des données au sein de l'UE) spécifie que vous devez vous assurer d'obtenir des indications libres, spécifiques et informées quant aux souhaits du client. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas procéder à l'envoi de cet e-mail.
Dans cette optique, les e-mails "Inviter à réserver à nouveau" ne seront envoyés qu'aux clients ayant communiqué leur adresse e-mail et ayant donné leur accord pour recevoir des informations par ce biais. Cette procédure démontre ainsi que vous avez obtenu le consentement requis du client, comme indiqué précédemment.
Afin de vérifier que vous remplissez les conditions requises pour l'activation de cette nouvelle fonctionnalité, merci de contacter votre account manager.