Treatwell est impliqué à 100% dans le respect du RGPD. Nous avons une équipe dédiée qui se prépare depuis plus d'un an au RGPD, c’est ce qui fait aujourd’hui de nous le partenaire idéal pour vous aider à vous conformer au RGPD.
Treatwell va vous aider à le faire de plusieurs façons. Voici les principales :
- Le stockage sécurisé des données personnelles. Treatwell Connect vous permet de stocker en toute sécurité les données de vos clients, qu'il s'agisse de vos clients ayant réservé via Treatwell, depuis votre bouton de réservation ou directement dans votre établissement. Connect est un logiciel fonctionnant sur le cloud, ce qui signifie que toutes les données sont stockées en toute sécurité sur des serveurs avec les plus hauts niveaux de fiabilité. Ces serveurs possèdent des procédures de sûreté intégrés afin que, dans le cas peu probable où quelque chose se produise, le système puisse résister, ce qui signifie que vos données clients restent en sécurité à tout moment.
- Des rappels et des mémos utiles pour garder le RGPD à l'esprit. Vous recevrez des mémos dans Treatwell Connect pour vous assurer que vous gardez bien le RGPD à l'esprit. Ceux-ci sont conçus pour vous être utiles sans être intrusifs. Ils vous demanderont si vos clients ont bien donné leur consentement pour recevoir des messages marketing par e-mail et/ou SMS ou vous indiquera si un client s'est désinscrit de ces messages et quand il l'a fait. Ces rappels apparaissent lorsque vous ajoutez un rendez-vous, lorsque vous ajoutez un nouveau client ou lorsque vous effectuez une importation de votre fichier clients. Vous devrez nous confirmer pour chaque client s’il accepte de recevoir des communications marketing de votre part.
- Une visibilité totale et un contrôle permanent des accès à Treatwell Connect. Treatwell Connect vous permet de choisir quelles données clients vous souhaitez rendre accessibles à quels membres de votre équipe. Il est toutefois de votre responsabilité de vous assurer de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité en faveur de vos clients.
- Une politique de confidentialité et d’usage de cookies conforme au RGPD pour les clients Treatwell et ceux qui réservent via votre bouton de réservation. D'ici le 25 mai 2018, Treatwell aura mis en place une déclaration de confidentialité conforme au RGPD, disponible pour tous les clients de treatwell.fr et ceux du bouton de réservation Treatwell, qui décrit très clairement comment nous utilisons et protégeons les données des clients. Vous pouvez donc être assuré que nous répondons à toutes vos obligations envers vos clients dans l’utilisation que vous faites de Treatwell et le bouton de réservation. Vous pouvez trouver notre Politique actuelle ici. Ces informations sont également disponibles en néerlandais et en anglais.
- L’obtention en votre nom du consentement relatif aux messages marketing conformément au RGPD. Nous mettons à jour nos "opt-ins" pour que les clients comprennent bien ce qu'ils acceptent et pour les informer de ce qu'ils doivent faire s'ils changent d'avis. En acceptant de recevoir les messages marketing, les clients consentent à la fois auprès de nous à recevoir les newsletters Treatwell mais aussi auprès de vous pour que vous puissiez leur envoyer vos propres emails marketing et sms. Vous pourrez constater cette mise à jour le 25 mai 2018.
- Nous avons mis en place des procédures claires pour traiter les demandes individuelles telles que les demandes de suppression et les demandes d'accès. Si vous en recevez une d'un client et que vous avez besoin de notre aide, n’hésitez pas à nous contacter. De la même façon, si nous en recevons une et que nous avons besoin de votre aide, nous vous contacterons. Nous devons travailler ensemble en tant que partenaires pour nous conformer aux exigences du RGPD et aux demandes individuelles des clients.
- Nous avons mis à jour nos Conditions générales de partenariat afin d'inclure entre nous des conditions de traitement des données conformes au RGPD (Accéder à la clause 7) que nous devons tous deux mettre en place. Rendez-vous ici pour plus de détails. Ces informations sont également disponibles en néerlandais et en anglais. Notre relation et nos responsabilités diffèrent selon le type de client :
- Pour vos clients directs : c’est vous qui êtes responsable des données, nous sommes sous-traitant. Nous agissons conformément à vos instructions.
- Pour les clients qui réservent via le bouton de réservation : c’est vous qui êtes responsable des données, nous sommes sous-traitant, sauf si les clients acceptent de recevoir la newsletter Treatwell lors de leur réservation, le cas échéant, nous sommes responsables indépendants du respect de ces données. Nous agissons alors conformément à vos instructions, sauf en ce qui concerne nos propres communications marketing.
- Clients Treatwell : nous sommes tous les deux responsables indépendants, en ce qui concerne la collecte des données personnelles des clients et nous devons de remplir nos propres obligations envers le client : nous celle de traiter la réservation et vous de fournir le service.